O caminho de alta velocidade e baixo risco para o crescimento dimensionável e orientado por IA dos segurados

Os líderes de seguros de amanhã serão definidos pela rapidez — e segurança — com que adotarem a IA. A Arbella Insurance já lá está. Em parceria com a Talkdesk, a Arbella modernizou o seu contact center em apenas dez meses — unificando canais, eliminando silos e construindo uma base dimensionável e pronta para a IA que capacita os funcionários e melhora cada interação com o segurado.

A transformação acelerou a modernização da CX de forma segura, desvendando a automatização dos fluxos de trabalho de pedidos e apólices, ao mesmo tempo que melhora os níveis de serviço, reduz os tempos de gestão e fornece aos agentes informações em tempo real para servir melhor os clientes. Juntos, a Arbella e a Talkdesk estão a abrir caminho para um crescimento orientado por IA que é eficiente, conforme e preparado para o futuro.

Nesta sessão, irá aprender:

• Como unificar sistemas fragmentados numa base CX única e dimensionável que melhora a consistência do serviço, elimina silos operacionais e prepara a organização para a adoção da IA.

• Estratégias práticas para acelerar a modernização da CX com baixo risco organizacional, incluindo implementação rápida, forte gestão de mudanças e capacitação dos funcionários.

• Como aplicar a IA e a automação de forma responsável nos fluxos de trabalho de pedidos, serviços de apólices e apoio, melhorando a eficiência operacional e preservando os níveis de serviço, a empatia e a conformidade.