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The revolution in retail customer experience (CX)

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Thanks - the Talkdesk Team.

Proporcionar uma experiência excecional ao cliente nunca foi tão difícil para as empresas do comércio a retalho — mas, ao mesmo tempo, há mais oportunidades do que nunca.
A segunda onda de transformação digital do comércio a retalho chegou, e não basta simplesmente oferecer uma experiência de compra online. Neste relatório da Talkdesk Research™, examinamos como os retalhistas estão a responder às novas pressões para continuar a elevar a experiência do cliente, os desafios que enfrentam nos seus percursos e como os líderes estão a desenvolver estratégias para oferecer estas experiências elevadas para gerar lucros através do contact center.
A partir deste relatório, poderá:
<ul class="text text--16">
<li>Ter uma melhor compreensão da segunda maior transformação do comércio a retalho.</li>
<li>Obter informações sobre os desafios que os retalhistas enfrentam na transformação da CX.</li>
<li>Saber como os retalhistas podem utilizar os contact centers para uma abordagem da CX mais proativa e unificada.</li>
<li>E muito mais...</li>
</ul>

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The Retail playbook for surviving (and thriving) during the holidays

The global state of CX 2023

Estudo de Mercado 2023: Tendências da CX, Desafios e Oportunidades

O Estado Global da CX 2023

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