A pandemia representou um choque para os contact centers de seguros e acelerou o ritmo da mudança, revolucionando verdadeiramente a forma como as seguradoras e mediadores de seguros prestam serviços aos seus segurados. Neste ebook, aprenderá como as seguradoras estão a utilizar as novas tecnologias, tais como agentes virtuais, telemática e inteligência artificial para elevar a sua CX, capacitar a experiência dos colaboradores, integrar e ajudar a implementar novas equipas, fornecer coaching e desenvolvimento, aumentar a produtividade e a retenção, bem como compreender os verdadeiros impactos do sucesso dos colaboradores.
