Evento do setor
CCW 2025 Berlin
Em direto no ECC
24 a 27 de fevereiro de 2025
Descubra as experiências dos clientes com tecnologia de IA na CCW Berlim!
Estamos ansiosos por conhecê-lo e partilhar ideias, melhores práticas e sugestões estratégicas para criar e fornecer uma CX excecional, com tecnologia de IA.
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Vamos conversar!
Passe 30 minutos com os nossos especialistas para saber como um contact center com tecnologia de IA pode proporcionar experiências de cliente excecionais a empresas como a sua.
Explorar a IA agêntica: equilibrar autonomia e segurança em CX.
Quarta-feira, 26 de fevereiro de 2025
14h30 - 15h00
Local: Speakers’ Forum no Hall 2
Pedro Sá – Director of AI product management, Talkdesk
A IA generativa já transformou as interações com os clientes, mas a IA agêntica vai mais longe, tomando decisões de forma autónoma com base em dados em tempo real. Nesta sessão, iremos explorar a forma como a IA agêntica se adapta ao comportamento do cliente, simplifica os processos e aumenta a eficiência operacional, melhorando simultaneamente a experiência do cliente. Também discutiremos de que forma a integração da supervisão de segurança garante que as interações orientadas por IA permaneçam seguras, em conformidade e transparentes — construindo confiança e elevando o serviço.
Prepare-se para descobrir o futuro de um serviço de apoio ao cliente mais inteligente e responsável.
Transformando a experiência do cliente: O percurso da Villeroy & Boch com a Talkdesk.
Quarta-feira, 25 de fevereiro de 2025
10h30 - 11h00
Local: Speakers’ Trade Show Forum, Hall 3
Claudia Pauli – Senior manager service hub, Villeroy & Boch
Mike Odekerken – Sales director, enterprise DACH, Talkdesk
Junte-se a nós para uma sessão envolvente com a Villeroy & Boch e partilhe a sua jornada de superação de desafios complexos de CX e contact center. Confrontados com a necessidade de aumentar a automatização, melhorar a conetividade com o Salesforce e melhorar a experiência do cliente, procuraram uma solução que permitisse aos utilizadores-chave fazer alterações rapidamente - sem depender das TI. Descubra como a Villeroy & Boch selecionou o Talkdesk após um rigoroso processo de tomada de decisão e implementou uma solução CX modernizada.