Capacitado pela eficiência, impulsionado pela ligação humana.
11%
de aumento do NPS.
30%
de redução do tempo de tratamento outbound.
99.9%
de diminuição nos e-mails de spam.
Relações mais fortes com os apoiantes. Maior impacto global.
A World Vision Canada é uma organização mundial de ajuda humanitária, desenvolvimento e defesa dedicada a ajudar as crianças mais vulneráveis do mundo a ultrapassar a pobreza. A organização centra-se nas comunidades que ocupam as posições mais baixas no Índice de Desenvolvimento Humano das Nações Unidas, dirigindo o apoio para onde a necessidade é maior.
Reconhecendo que a pobreza é complexa, a organização adota uma abordagem integrada e dá prioridade aos locais mais frágeis — onde os recursos e infraestruturas limitados colocam as crianças em maior risco. Ao trabalhar nestas comunidades, a World Vision Canada ajuda a garantir que mais crianças tenham a oportunidade de prosperar.
"O nosso maior desafio é encontrar o equilíbrio perfeito entre os cuidados suportados, os cuidados prestados aos nossos apoiantes e o cumprimento da nossa promessa de sermos bons administradores dos seus donativos. Graças à nossa parceria com a Talkdesk, estamos a fazer uma verdadeira diferença no mundo."
Trionne Phillips Diretor, Excelência Operacional, World Vision Canada
A World Vision Canada viu melhorias rápidas e significativas na experiência dos seus apoiantes através das soluções Talkdesk CXA com tecnologia de IA.
A Talkdesk transformou os fluxos de trabalho dos agentes, com resumos gerados por IA que reduzem o trabalho após a chamada, enquanto a transcrição em tempo real e a integração de resposta vocal interativa (IVR) fornecem aos agentes uma visão imediata das necessidades dos apoiantes. O Talkdesk Copilot simplifica ainda mais o serviço, permitindo pesquisas rápidas de procedimentos e informações, ajudando os agentes a responder com mais precisão e empatia.
A World Vision Canada também reforçou a garantia de qualidade com o Talkdesk Quality Management. Utilizando o Talkdesk QM Assist, agora a equipa automatiza a monitorização de chamadas, reduzindo a carga sobre os supervisores e permitindo-lhes passar mais tempo a orientar os agentes. Esta mudança melhorou a qualidade da interação e aumentou o envolvimento geral dos apoiantes.
O Talkdesk Navigator adicionou outra camada de eficiência ao introduzir o encaminhamento inteligente de self-service. Com tecnologia de IA generativa, gere e prioriza de forma autónoma os pedidos de informação por voz e digitais recebidos, garantindo que cada apoiante obtém o melhor recurso para as suas necessidades.
Juntas, essas soluções Talkdesk melhoraram as operações da World Vision Canada, capacitando os agentes, melhorando a qualidade do serviço e oferecendo um suporte mais rápido e intuitivo para doadores e patrocinadores.
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