A Talkdesk com tecnologia de IA impulsiona a excelência bancária global.
Região
América do Norte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
DIMENSÃO
Grandes empresas
minutos de redução no tempo de autenticação.
Aumento da participação do agente
e menos tempo de formação.
Capacidades de resposta rápida a crises em tempo real.
Proporcionar excelência bancária internacional através de um contact center aperfeiçoado com IA.
A União de Crédito Federal das Nações Unidas (UNFCU) é uma instituição financeira orientada para uma missão dedicada a “servir as pessoas que servem o mundo.” Fundada em 1947 por funcionários das Nações Unidas, a UNFCU apoia mais de 255 000 associados em mais de 200 países — fornecendo serviços financeiros essenciais ao pessoal das Nações Unidas, às forças de manutenção da paz e às suas famílias. Sediada em Long Island City, Nova Iorque, a UNFCU continua a potenciar os esforços humanitários mundiais através de soluções bancárias de confiança.
"Dada a nossa base de associados, qualquer crise global os afeta. Com o Talkdesk Interaction & Quality Analytics, no momento em que algo acontece, podemos rapidamente reunir informações sobre o que os associados estão a dizer e quais serão as suas necessidades, o que nos permite agir proativamente em relação às suas preocupações."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelência em engenharia através da inovação com tecnologia de IA.
A UNFCU adotou a Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk para modernizar o seu contact center, resultando em ganhos operacionais imediatos. O Talkdesk Copilot™ eliminou o trabalho manual de conclusão com resumos de chamadas em tempo real, melhorando a qualidade dos dados e a produtividade dos agentes. A Talkdesk Interaction & Quality Analytics permite respostas mais rápidas e proativas durante crises globais, ajudando a UNFCU a prestar apoio à sua base de associados internacionais de forma mais eficaz. A UNFCU está a expandir-se para chatbots orientados por IA com a IA agêntica para proporcionar interações digitais mais naturais e precisas.
Esta abordagem colaborativa permite que a UNFCU contribua para o desenvolvimento de produtos, beneficiando simultaneamente de um acesso antecipado a funcionalidades inovadoras.
Através da implementação estratégica das capacidades avançadas da plataforma Talkdesk, a UNFCU posicionou-se para fornecer os serviços financeiros globalmente acessíveis que requer a sua comunidade única de associados.
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