A Talkdesk com tecnologia de IA impulsiona a excelência bancária global.
Região
América do Norte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
DIMENSÃO
Grandes empresas
minutos de redução no tempo de autenticação.
Aumento da participação do agente
e menos tempo de formação.
Capacidades de resposta rápida a crises em tempo real.
Proporcionar excelência bancária internacional através de um contact center aperfeiçoado com IA.
A União de Crédito Federal das Nações Unidas (UNFCU) é uma instituição financeira orientada para uma missão dedicada a “servir as pessoas que servem o mundo.” Fundada em 1947 por funcionários das Nações Unidas, a UNFCU apoia mais de 255 000 associados em mais de 200 países — fornecendo serviços financeiros essenciais ao pessoal das Nações Unidas, às forças de manutenção da paz e às suas famílias. Sediada em Long Island City, Nova Iorque, a UNFCU continua a potenciar os esforços humanitários mundiais através de soluções bancárias de confiança.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelência em engenharia através da inovação com tecnologia de IA.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Esta abordagem colaborativa permite que a UNFCU contribua para o desenvolvimento de produtos, beneficiando simultaneamente de um acesso antecipado a funcionalidades inovadoras.
Através da implementação estratégica das capacidades avançadas da plataforma Talkdesk, a UNFCU posicionou-se para fornecer os serviços financeiros globalmente acessíveis que requer a sua comunidade única de associados.
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