histórias de clientes
Criamos empatia e ligação em equipas multiculturais de CX com tecnologia da Talkdesk.

CASO DE USO
Apoio e Serviço
SETOR
Seguros
INTEGRAÇÃO
N/A
MÉTRICA-CHAVE
histórias de clientes
Criamos empatia e ligação em equipas multiculturais de CX com tecnologia da Talkdesk.
CASO DE USO
SETOR
INTEGRAÇÃO
MÉTRICA-CHAVE
A missão da Lemonade é inverter o modelo tradicional de seguro e transformar o seguro num bem social. Tornam o processo simples e transparente, cobrando uma taxa fixa, pagando as reclamações rapidamente e devolvendo o excedente a causas com as quais os clientes se preocupam.
A Lemonade abrange seguros de inquilinos, proprietários de imóveis, seguro automóvel, animal de estimação e seguro de vida temporário. Com sede em Nova Iorque, a Lemonade conta com mais de um milhão de clientes em todo o mundo.
Stephanie Baszulewski Sr. Manager de CX Europe da Lemonade
A Lemonade estabeleceu uma parceria com a Talkdesk para fornecer um excelente serviço ao cliente, medir os KPI adequados, tais como tempo médio de gestão de chamadas e duração do trabalho após a chamada. Além disso, permite obter visibilidade em tempo real da disponibilidade dos membros da equipa de CX e Reclamações nos escritórios globais, o que ajuda a fornecer aos clientes apoio em horário pós-laboral.
Stephanie Baszulewski Sr. Manager de CX Europe da Lemonade