histórias de clientes
Simplifique a prestação de cuidados de saúde com a Talkdesk.
CASO DE USO
Serviços e Apoio
SETOR
Saúde e Ciências da Vida
INTEGRAÇÃO
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Epic EHR
MÉTRICA-CHAVE
↓ 98% no tempo de espera
↑ O Autopilot permite ao cliente uma taxa de self-service de 45%
Prestar cuidados de saúde de qualidade a todos
A Evara Health é um centro de saúde qualificado a nível federal (FQHC). Trata cerca de 60 000 doentes por ano e recebe até um quarto de milhão de visitas por ano.
"Aprofundámos muito mais a nossa integração com o Epic e conseguimos que os doentes remarcassem, cancelassem e fizessem novas marcações sem terem de falar com um agente."
Howard Rubin Chief Information Officer da Evara Health
A Evara Health revolucionou a sua abordagem de atendimento dos doentes com a Talkdesk, abordando os principais desafios do trabalho remoto, do acesso aos doentes e da eficiência operacional. Automatizada e otimizada com a Customer Experience Automation (CXA), e tirando partido do Autopilot™ da Talkdesk, a Evara Health gere agora com eficiência 45% do seu volume de chamadas através de sistemas automatizados. Isto permite que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas, reduzindo o tempo médio de gestão de chamadas e melhorando a qualidade dos cuidados.
O impacto na experiência dos doentes tem sido significativo. Anteriormente, os doentes enfrentavam tempos de espera que variavam entre 20 e 60 minutos para entrar em contacto com um agente. Com o Talkdesk Autopilot™, estes tempos de espera foram reduzidos drasticamente, melhorando a acessibilidade e a satisfação geral em quase 120%. Esta transformação salienta o empenho da Evara Health em estabelecer novos padrões em termos de eficiência dos cuidados de saúde e dos cuidados prestados aos doentes.