A fonte de dados para a Customer Experience Automation.
Criada para a IA agêntica. Concebida para a orquestração de vários agentes.
Conhecimento que é criado continuamente.
Gestão automática do conhecimento integrada na execução da CX.
Utilize os resultados e o feedback humano para reforçar o que funciona e corrigir o que não funciona, melhorando a forma como os agentes de IA raciocinam e atuam ao longo do tempo.
Mantenha os resultados exatos à medida que as políticas, os produtos e o comportamento dos clientes mudam, sem depender de conteúdos estáticos ou de atualizações manuais.
Conhecimento que é aplicado contextualmente.
Disponível onde as decisões são tomadas, não onde são procuradas.
Aplique modelos específicos dos setores para garantir decisões corretas e precisas nas interações reais com os clientes.
Disponibilize instantaneamente o contexto para agentes e percursos durante as interações em direto, em vez de depender de análises posteriores.
Conhecimento que é operacionalizado.
Executado para agentes e sistemas com o estado partilhado e acesso em tempo real.
Aceda e alinhe dados diretamente a partir de sistemas de registo sem duplicação, preservando a governação, a segurança e a consistência em tempo real.
Suporte a automatização contínua e de grande volume com desempenho consistente e acesso controlado à medida que as interações, os canais e a complexidade aumentam.
Transforme o conhecimento numa camada de execução ativa para a CXA.
Dê aos agentes de IA um contexto partilhado e pronto a executar, para que possam decidir e agir com precisão nos complexos percursos dos clientes.
Perguntas frequentes
A automação da experiência do cliente falha quando os dados são fragmentados, obsoletos ou não estão disponíveis em tempo real. A Talkdesk Data Cloud resolve este problema através da unificação de dados de clientes estruturados e não estruturados numa fonte, que é continuamente atualizada e que os AI agents podem utilizar durante as interações diretas. Isto elimina o trabalho baseado em suposições, reduz as transferências e permite uma automatização precisa e com conhecimento do contexto.
A integração move os dados entre sistemas. Os armazéns otimizam os dados para a elaboração de relatórios. Nenhum foi concebido para a tomada de decisões em tempo real. Uma cloud de dados para a automação de CX ativa os dados no momento, tornando-os consistentes, contextuais e acessíveis aos agentes de IA durante os percursos do cliente em direto. A Talkdesk Data Cloud foi desenvolvida para a execução, não para a análise em lote.
Os dados não processados não têm significado sem contexto. Os modelos com conhecimento do setor interpretam entidades, eventos e relações para que os agentes de IA compreendam quais as ações adequadas no âmbito de restrições regulamentares, operacionais e específicas da área. Isto é essencial para automatizar fluxos de trabalho complexos em setores como a assistência médica, os serviços financeiros e o comércio a retalho, onde as decisões incorretas acarretam um risco real.
A Talkdesk Data Cloud atua como a camada de dados partilhada subjacente à orquestração de vários agentes. Garante que todos os agentes de IA operam com base no mesmo contexto atualizado do cliente, permitindo ações coordenadas ao longo dos percursos completos. Esta base partilhada evita decisões contraditórias, preserva a continuidade e permite que a automatização seja dimensionada de forma fiável entre canais e casos de uso.
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