Aperfeiçoe cada agente com IA agêntica e inteligência orquestrada.
Com tecnologia de CXA.
O Talkdesk Copilot™ utiliza a IA agêntica para ouvir, raciocinar e agir em tempo real, colaborando com outros agentes de IA para obter informações, simplificar o trabalho e resolver problemas mais rapidamente.
Funcionalidades principais do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas do cliente fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada etapa da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real utilizando tecnologia avançada de conversão de voz em texto e processamento de linguagem natural.
Guiões Inteligentes
Os agentes recebem orientações imediatas passo a passo durante a chamada sobre como resolver uma consulta de forma rápida e correta.
Resumo automático da interação
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho da após-chamada.
Histórico da interação
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, informe rapidamente um agente com o acesso automatizado ao histórico de interações.
Automatizações integradas na aplicação
Automatize as tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicação, sem sair do Talkdesk Workspace.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
O Copilot reduz o tempo e os custos de gestão ao trabalhar como parte de uma equipa de IA orquestrada. Os agentes concentram-se em necessidades complexas, enquanto os agentes de IA especializados tratam de tarefas de rotina, captam dados e apresentam informações instantaneamente.
RESULTADOS
A IA que efetivamente transforma os agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interação com a assistência orquestrada dos agentes de IA.
O Copilot gera automaticamente notas e disposições de chamadas, colaborando com outros agentes de IA para captar o contexto e simplificar os fluxos de trabalho. O resultado: registos mais precisos, menos tempo de gestão e resultados mais rápidos para agentes e clientes.
Ajude os agentes a criar melhores respostas para os clientes em tempo real.
A IA sugere respostas contextualizadas em chats e e-mails, enquanto a orquestração entre os agentes de IA assegura o tom, a precisão e a eficiência, ajudando os agentes a responder rapidamente sem sacrificar a qualidade.
Melhore a proficiência e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo. Isto reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gestão de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gestão de conhecimento
Dê aos agentes respostas precisas e em tempo real.
O Copilot explora fontes de conhecimento fiáveis e, através da orquestração multiagentes, fornece respostas precisas e concisas durante as interações em direto. Os agentes podem resolver os problemas instantaneamente sem terem de procurar em artigos longos.
Capacite os agentes para atuarem com confiança.
Ao implementar agentes de IA que colaboram entre sistemas ligados, o Copilot fornece assistência em tempo real, reduzindo os escalonamentos, aumentando a autonomia dos agentes e permitindo que os supervisores se concentrem em trabalho de maior valor.
Perguntas frequentes.
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ajuda os agentes a proporcionar experiências excecionais aos clientes, pois fornece respostas contextuais e os próximos passos para os agentes durante chamadas em tempo real.
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk capacita os centros de contacto para acelerar os tempos de resolução, gerir eficientemente os recursos dos agentes e reduzir a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações em tempo real. Estas ações ajudam os centros de contacto a cumprir e melhorar os KPI importantes, tais como a resolução no primeiro contacto, o tempo médio de atendimento, o tempo médio de espera e as pontuações de satisfação do cliente.
