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Potencialize suas estratégias digitais para economizar nos custos de interação e melhorar a CX

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Thanks - the Talkdesk Team.

Os Millennials constituem a maioria dos trabalhadores, com a Geração Z bem no calcanhar — ambos são nativos digitais e preferem as comunicações digitais para o trabalho e também na vida pessoal. Essa mudança geracional exige que as empresas acelerem seus planos de transformação digital e conduzam os clientes para longe das ligações e sigam em direção aos canais digitais.
Mas, não é suficiente simplesmente prestar suporte a conversas em qualquer canal digital. O verdadeiro desafio se torna o movimento entre canais no meio da conversa e a preservação do contexto ao longo de todo o processo.
Então, por onde você deve começar? Os canais de autoatendimento alimentados pela IA e uma estratégia omnichannel completa permitirão que você economize nos custos de interação e, ao mesmo tempo, proporcionará uma experiência digital consistente e de alta qualidade, ao interagir com os clientes em seus termos.
Pronto para potencializar suas estratégias digitais e proporcionar uma grande experiência de marca? Assista a esta aula magistral onde discutiremos como fazê-lo:
<ul class="text text--16">
<li>Interaja com os clientes através dos canais que preferirem.</li>
<li>Reduzir o custo das interações.</li>
<li>Maximizar a produtividade dos agentes.</li>
<li>Ganhar total visibilidade em cada interação com o cliente.</li>
<li>Aumentar o engajamento digital por meio de estratégias de desvio de chamadas.</li>
</ul>
Depois de uma conversa, damos vida a estas ideias e mostramos um passo a passo de uma jornada digital do ponto de vista tanto do cliente como do agente.
Note: This is the third masterclass in a <a data-ol-has-click-handler="" href="/pt-br/resources/webinars/do-more-with-less-cx-strategy-masterclass-series/" rel="noopener" target="_blank">series of 5</a> that cover how to optimize, save costs, and improve CX.

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