Eficiência impulsionada por IA: transformando as operações de service desk com a Talkdesk.
O Gerenciamento de Qualidade ampliou as interações para
100%
Desempenho sustentado de NPS em
90s
Pós-chamada reduzida para
60s
A WBM Technologies é um provedor líder de serviços gerenciados com forte presença no oeste do Canadá.
Originalmente fundada como Western Business Machines — especializada em máquinas de escrever e equipamentos de escritório — a WBM evoluiu continuamente junto com a tecnologia. De impressoras a TI corporativa, a empresa agora oferece suporte técnico 24/7 por meio de seus service desks empresariais, atendendo clientes de infraestrutura crítica em todo o oeste do Canadá e no mundo inteiro.
"Coma a Talkdesk evoluímos e inovamos de forma significativa na maneira como passamos a lidar com esse volume de chamadas, o que nos permitiu crescer de forma exponencial sem aumentar os custos administrativos existentes. A rapidez é importante para o service desk, para garantir que possamos colocar os agentes na próxima chamada o quanto antes."
Joel Hamm Líder em Gerenciamento da Força de Trabalho, Ferramentas e Tecnologia
Impulsionando o crescimento com automação.
A Talkdesk transformou a forma como esta organização gerencia suas operações de service desk, permitindo um crescimento rápido sem aumento nos custos administrativos. Rapidez e precisão continuam sendo essenciais, e com a automação impulsionada por IA, todas as chamadas qualificadas agora são resumidas, medidas e auditadas — aumentando a eficiência e aprimorando a qualidade do atendimento.
O Gerenciamento de Qualidade impulsionado por IA avalia todas as chamadas com mais de três minutos, fornecendo informações acionáveis para treinamento e coaching. Essas inovações impulsionaram a performance dos agentes, tornaram as operações mais eficientes e aprimoraram a experiência do cliente como um todo.
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