Talkdesk com tecnologia de IA impulsiona a excelência bancária global.
Região
América do Norte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
DIMENSÃO
Grandes empresas
minutos em redução no tempo de autenticação.
Maior engajamento dos agentes
e menos tempo de treinamento.
Capacidades aceleradas de resposta a crises em tempo real.
Oferecendo excelência bancária internacional com um contact center aprimorado por IA.
A United Nations Federal Credit Union (UNFCU) é uma instituição financeira com propósito, dedicada a “servir as pessoas que servem o mundo.” Fundada em 1947 por funcionários das Nações Unidas, a UNFCU atende mais de 255 mil membros em mais de 200 países — oferecendo serviços financeiros essenciais para colaboradores da ONU, forças de paz e suas famílias. Com sede em Long Island City, Nova York, a UNFCU continua impulsionando iniciativas humanitárias globais com soluções bancárias de confiança.
"Given our membership base, any global crisis impacts our members. With Talkdesk Interaction & Quality Analytics, the moment something happens, we can quickly gather insights into what members are saying and what their needs will be—allowing us to act proactively on their concerns."
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelência em engenharia por meio da inovação com tecnologia de IA.
UNFCU adopted Talkdesk’s Customer Experience Automation (CXA) to modernize its contact center, resulting in immediate operational gains. Talkdesk Copilot™ eliminated manual wrap-up work with real-time call summaries, improving data quality and agent productivity. Talkdesk Interaction & Quality Analytics enables faster, proactive responses during global crises, helping UNFCU support its international member base more effectively. UNFCU is expanding into AI-driven chatbots with Agentic AI to deliver more natural and accurate digital interactions.
Essa abordagem colaborativa permite que a UNFCU contribua para o desenvolvimento de produtos, ao mesmo tempo em que aproveita o acesso antecipado a recursos inovadores.
Por meio da implementação estratégica das capacidades avançadas da plataforma Talkdesk, a UNFCU se posicionou para oferecer os serviços financeiros globalmente acessíveis que sua comunidade de membros única exige.
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