Talkdesk com tecnologia de IA impulsiona a excelência bancária global.
Região
América do Norte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
DIMENSÃO
Grandes empresas
minutos em redução no tempo de autenticação.
Maior engajamento dos agentes
e menos tempo de treinamento.
Capacidades aceleradas de resposta a crises em tempo real.
Oferecendo excelência bancária internacional com um contact center aprimorado por IA.
A United Nations Federal Credit Union (UNFCU) é uma instituição financeira com propósito, dedicada a “servir as pessoas que servem o mundo.” Fundada em 1947 por funcionários das Nações Unidas, a UNFCU atende mais de 255 mil membros em mais de 200 países — oferecendo serviços financeiros essenciais para colaboradores da ONU, forças de paz e suas famílias. Com sede em Long Island City, Nova York, a UNFCU continua impulsionando iniciativas humanitárias globais com soluções bancárias de confiança.
"Devido à nossa base de membros, qualquer crise global afeta diretamente nossos associados. Com o Talkdesk Customer Experience Analytics, assim que algo acontece, conseguimos rapidamente reunir informações sobre o que os membros estão dizendo e quais serão suas necessidades — permitindo que atuemos de forma proativa para atender às suas preocupações.”
Karen Reyes Vice President of Global Contact Center
Excelência em engenharia por meio da inovação com tecnologia de IA.
A UNFCU adotou a Customer Experience Automation (CXA) da Talkdesk para modernizar seu contact center, gerando ganhos operacionais imediatos. O Talkdesk Copilot™ eliminou o trabalho manual de encerramento com resumos de chamadas em tempo real, melhorando a qualidade dos dados e a produtividade dos agentes. Análise da experiência do cliente permite respostas mais rápidas e proativas durante crises globais, ajudando a UNFCU a apoiar sua base internacional de membros de forma mais eficaz. A UNFCU está expandindo o uso de chatbots impulsionados por IA com a IA Agêntica, para oferecer interações digitais mais naturais e precisas.
Essa abordagem colaborativa permite que a UNFCU contribua para o desenvolvimento de produtos, ao mesmo tempo em que aproveita o acesso antecipado a recursos inovadores.
Por meio da implementação estratégica das capacidades avançadas da plataforma Talkdesk, a UNFCU se posicionou para oferecer os serviços financeiros globalmente acessíveis que sua comunidade de membros única exige.
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