Histórias de clientes
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Help Scout
MÉTRICA CHAVE
96% de Nível de Serviço
Tuft & Needle ajuda os clientes a dormirem melhor com a Talkdesk.
A missão da Tuft & Needle é fornecer colchões de alta qualidade a um preço acessível, oferecendo aos clientes uma experiência incrível que raramente recebem em lojas tradicionais.
Orgulha-se de ser uma empresa “nativa digital”, as operações da Tuft & Needle foram e continuam a ser facilitadas principalmente on-line, e seu objetivo número um é fornecer ótimas experiências ao cliente moderno.
"Nosso objetivo número um é garantir que cada cliente receba uma experiência incrível."
Com isso, eles sabiam que precisavam de uma nova solução de contact center que apoiasse essa visão de fornecer a próxima geração de suporte e pudesse escalar com sua equipe de rápido crescimento.
A Tuft & Needle implementou a Talkdesk para fornecer aos agentes informações sobre quais os clientes estavam ligando e quando, ao mesmo tempo, recebendo dados acionáveis para melhorar os processos internos e o desempenho geral da equipe.
Veja o histórico do cliente.
Aproveitando relatórios ao vivo e em tempo real, a Tuft & Needle melhorou sua experiência de agente e aumentou o nível de serviço, respondendo a 96% de suas chamadas em 20 segundos.
