Histórias de clientes
Transformando a experiência do agente para aumentar a satisfação do cliente.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Varejo e Bens de Consumo
INTEGRAÇÃO
Retail Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↑ Nível de serviço até 89%
↓ Trabalho pós-chamada até 93%
Liberando a criatividade em toda a América do Norte com mais de 1.200 lojas e transformando o desempenho do serviço com IA.
Como um dos maiores varejistas de artes e artesanato da América do Norte, a Michaels é um destino estimulante para criatividade e inspiração! Com mais de 1.200 lojas, cada uma com uma média de 2000 m², a Michaels oferece uma grande variedade de materiais de artesanato, molduras personalizadas e iguarias sazonais para cada feriado e ocasião especial.
"O Talkdesk Copilot será um divisor de águas para nós. Não apenas do ponto de vista da economia de tempo e de custos, mas também do ponto de vista da satisfação do agente. Eles são nossos clientes internos. Queremos mantê-los felizes. É do nosso interesse tornar seu trabalho o mais fácil e simplificado quanto possível."
Krystal Roloff Director of CX Store Experience, Michaels
A Michaels se uniu à Talkdesk para implementar uma transformação com tecnologia de IA na sua plataforma de experiência do cliente, aproveitando a CXA para potencializar a automação e a eficiência. O Talkdesk Copilot™ tornou-se a essência da estratégia de IA da Michaels, oferecendo aos agentes ferramentas poderosas para o gerenciamento da interação com o cliente. As soluções de IA da Talkdesk melhoraram significativamente o desempenho do atendimento ao cliente na Michaels. Os níveis de serviço melhoraram de 20% para 89% em relação ao ano anterior, demonstrando ganhos substanciais no gerenciamento de consultas de clientes em lojas físicas e na plataforma de comércio eletrônico.