Histórias de clientes
Levando o atendimento de luxo a outro nível com suporte contínuo e orientado por IA.
CASO DE USO
Vendas, Serviço e Suporte
SETOR
Hotelaria e Viagens
MÉTRICA CHAVE
Suporte Omnichannel 24/7
Aumento da Satisfação Global do Cliente 8,4/10 — 100% Pronto para Operar Desde o Primeiro Dia
Excelência em Concierge Ampliada com IA da Talkdesk.
Fundada em 2008, a John Paul é especialista em marketing de relacionamento, oferecendo serviços de concierge com a marca do cliente, programas de afinidade e criação de eventos sob medida. Com uma equipe global de 350 concierges especializados e uma rede prestigiosa de mais de 10.000 parceiros, a John Paul cria experiências memoráveis que fortalecem a lealdade à marca. Impulsionada por uma plataforma digital proprietária, a empresa oferece conteúdos de forma ampla e personalizada — combinando inovação, luxo e o toque humano para aprimorar a interação com clientes.
"Com a Talkdesk, na verdade, já estamos em um relacionamento de longa data. Então podemos falar com total sinceridade. Podemos dizer o que funciona bem, o que precisa ser melhorado, mas sempre com o mesmo objetivo em mente. Nossa cultura é pautada na excelência e em serviços sob medida. Na Talkdesk, encontramos um parceiro alinhado aos nossos valores."
Hubert Choplin Global Data & CRM Director, John Paul
A John Paul tem utilizado a Talkdesk para aprimorar sua experiência do cliente e a eficiência operacional. Com integração perfeita ao CRM e suporte omnichannel 24/7, a Talkdesk permite que a John Paul ofereça um serviço consistente e de alto padrão em todas as interações com os clientes. Recursos de automação permitem experiências profundamente personalizadas, adaptadas ao programa de cada cliente, tempo de espera, fuso horário e idioma — contribuindo para uma impressionante pontuação global de satisfação de 8,4 em 10. A flexibilidade da Talkdesk também tem apoiado a rápida expansão global, incluindo a inauguração recente de um escritório no Oriente Médio, operacional desde o primeiro dia. As capacidades de IA estão abrindo novas oportunidades, permitindo que a John Paul amplie seus serviços para mais idiomas e segmentos de mercado, enquanto a IA Agêntica e Talkdesk Copilot auxiliam os concierges durante chamadas ao vivo, garantindo interações ainda mais fluidas.
