Excelência em Concierge Ampliada com IA da Talkdesk.

Fundada em 2008, a John Paul é especialista em marketing de relacionamento, oferecendo serviços de concierge com a marca do cliente, programas de afinidade e criação de eventos sob medida. Com uma equipe global de 350 concierges especializados e uma rede prestigiosa de mais de 10.000 parceiros, a John Paul cria experiências memoráveis que fortalecem a lealdade à marca. Impulsionada por uma plataforma digital proprietária, a empresa oferece conteúdos de forma ampla e personalizada — combinando inovação, luxo e o toque humano para aprimorar a interação com clientes.

A John Paul tem utilizado a Talkdesk para aprimorar sua experiência do cliente e a eficiência operacional. Com integração perfeita ao CRM e suporte omnichannel 24/7, a Talkdesk permite que a John Paul ofereça um serviço consistente e de alto padrão em todas as interações com os clientes. Os recursos de automação permitem criar experiências altamente personalizadas, adaptadas ao programa, tempo de espera, fuso horário e idioma de cada cliente—resultando em uma impressionante pontuação global de satisfação de 8,4 em 10. A flexibilidade da Talkdesk também contribuiu para uma rápida expansão global, incluindo a recente inauguração de um escritório no Oriente Médio, que começou a operar desde o primeiro dia. Os recursos de IA estão abrindo novas oportunidades para a John Paul, permitindo que a empresa dimensione os serviços em mais idiomas e segmentos de mercado. Com agentes de IA atuando em conjunto—orquestrados pela CXA e apoiados pelo Talkdesk Copilot™ — os atendentes recebem assistência em tempo real durante as chamadas, garantindo interações ainda mais suaves e eficientes.