Revele o poder da orquestração de múltiplos agentes.
Traga uma nova era de automação para seus fluxos de trabalho com agentes de IA especializados que atuam em conjunto, de forma perfeita, para gerenciar processos complexos de ponta a ponta e entregar experiências adaptativas e escaláveis aos clientes.
Um avanço em automação e escalabilidade.
Supere as expectativas dos clientes com a plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA), impulsionada pela orquestração de agentes múltiplos. Agentes de IA especializados coordenam-se perfeitamente para automatizar processos complexos e de várias etapas, sem perder o contexto ou exigir intervenções manuais.
Múltiplos agentes
Coordenação inteligente para cada fluxo de trabalho.
Agentes de IA especializados atuam juntos, como uma equipe coordenada entre sistemas, para alcançar objetivos comuns e garantir uma automação conectada, eficiente e contínua, do início ao fim.
CRESCIMENTO ILIMITADO
Escalabilidade automática.
Adicione novos agentes de IA com habilidades específicas, e a orquestração de agentes múltiplos os integra automaticamente aos fluxos de trabalho existentes, sem necessidade de retreinamento ou reprogramação.
MULTI-CONTEXT PROTOCOL
Interoperability between AI agents.
Give AI agents a common language to communicate with third-party AI and automation platforms. MCP enables AI agents to securely discover, invoke, and exchange information with external tools and services, creating dynamic workflows that adapt to your business context.
SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Feito para inspirar confiança.
Mecanismos de segurança e controles de políticas de nível empresarial garantem que cada agente de IA esteja alinhado com a segurança e a conformidade, mantendo a automação precisa e responsável.
Comece a orquestrar resultados com uma IA sincronizada, operando em um ciclo contínuo que redefine a experiência do cliente.
Específico para o setor
Automatizações pré-construídas e específicas para cada setor aceleram a implementação de casos de uso estratégicos e entregam valor muito mais rápido.
Nuvem de dados
Agrega dados de interação em todos os sistemas de registro, canais e bases de conhecimento para impulsionar a descoberta de automações, a personalização e o aprendizado contínuo.
Criador de conhecimento
A análise com IA de dados não estruturados gera novas informações, atualiza respostas e melhora a precisão automaticamente.
IA agêntica
Crie, teste e implemente novos fluxos de trabalho automatizados rapidamente, sem precisar codificar ou depender de especialistas em ciência de dados.
Multimodal
Conecta interações em voz, digital, e-mail e web—garantindo que o contexto flua perfeitamente entre diferentes atendimentos.
Multilíngue
Suporta mais de 59 idiomas, permitindo que os clientes interajam e recebam suporte no idioma de sua preferência.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Veja como nossa plataforma de Customer Experience Automation permite que você descubra, crie, orquestre e mensure continuamente experiências orientadas por IA que transformam toda a Jornada do cliente.
Pronto para conferir esses recursos em ação?
Recursos relacionados.
Multi-agent orchestration FAQs.
A orquestração de agentes múltiplos é a coordenação e o gerenciamento de vários agentes de IA trabalhando em conjunto para executar tarefas complexas. Cada agente é especializado em determinadas funções—como recuperação de dados, análise ou interação com o cliente—e a camada de orquestração garante que eles colaborem de forma eficiente. Essa configuração permite que os fluxos de trabalho sejam executados de forma dinâmica e inteligente, sem intervenção humana constante.
The key benefits of multi-agent orchestration include scalability, adaptability, and enhanced efficiency. When multiple agents operate simultaneously on different parts of a process, they complete tasks faster and with fewer errors. In enterprise environments, this approach improves flexibility, quickly and easily integrating new agents or adjusting workflows as business needs evolve.
Traditional automation relies on rigid, rule-based workflows that are effective for repetitive, predictable tasks but struggle with nuance or change. Multi-agent orchestration, by contrast, brings adaptability and intelligence through communication between autonomous AI agents. These AI agents can make decisions, share context, and adjust behavior based on real-time data. While traditional automation follows linear logic, multi-agent orchestration supports dynamic collaboration, enabling more complex, end-to-end processes that mimic human problem-solving and decision-making.
Common use cases for multi-agent orchestration in customer service focus on workflows that require front and back-office coordination. Examples include travel-disruption recovery, where agents detect cancellations, map affected customers, trigger refunds or credits, and manage loyalty-point protection. Multi-agent orchestration also automates itinerary changes, proactively notifies customers across channels, and ensures seamless handoffs between detection, rebooking, communication, and compensation tasks. Beyond travel, similar orchestration applies to order-issue resolution, service outages, or claims processing—enabling faster responses, reduced manual effort, and great customer experiences.
Ao orquestrar agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas ou demoradas, os agentes humanos ganham mais tempo para se concentrar em questões complexas dos clientes que exigem empatia e discernimento. Os agentes se beneficiam de informações geradas por IA, sugestões em tempo real e acesso simplificado a dados relevantes—tudo orquestrado perfeitamente em segundo plano. Isso resulta em tempos de resolução mais curtos, interações de maior qualidade e uma experiência mais satisfatória tanto para clientes quanto para funcionários.