Talkdesk Embedded
Unifique a experiência do agente e capacite as equipes onde quer que trabalhem.
Desenvolvido com base na Customer Experience Automation (CXA), Talkdesk Embedded.
Simplifique os fluxos de trabalho para aumentar a produtividade e o desempenho dos agentes e melhorar a experiência do cliente.
Agentes de IA incorporados trabalham junto aos agentes humanos para automatizar tarefas pós-chamada, resumir conversas e recomendar os próximos passos—tudo orquestrado dentro do mesmo espaço de trabalho.
Configuração personalizada.
Maximize os resultados com a capacidade de iframe ou incorporação de componentes do Talkdesk Workspace, Conversations App ou Copilot.
Interfaces dos agentes simplificadas.
A integração perfeita com o sistema anfitrião consolida as telas dos agentes e integra a Talkdesk nas ferramentas que os agentes já utilizam.
IA incorporável.
O Copilot e outros agentes de IA especializados podem ser incorporados a qualquer espaço de trabalho, colaborando com agentes humanos por meio da orquestração de agentes múltiplos para fornecer orientação, contextualizar informações e automatizar tarefas em tempo real.
Independente de sistema
Seja pré-integrada ou desenvolvida internamente, a arquitetura orientada por eventos garante a sincronização em tempo real entre qualquer sistema, permitindo experiências de usuário tranquilas e responsivas.
Flexibilidade aprimorada
Os recursos modulares permitem a incorporação personalizada em vários locais dentro de sistemas de terceiros para obter precisão, flexibilidade e uma interface ideal.
Desenvolvimento low-code
As equipes de TI podem projetar e implementar soluções de forma independente usando ferramentas low-code no Talkdesk Builder.
Atualmente, mais de 300 organizações incorporam a Talkdesk diretamente em seus sistemas.
Redução do tempo médio para atendimento com o Talkdesk Copilot.
Aumento da adoção de ferramentas e da satisfação dos agentes.
Diminuição geral do esforço necessário do agente.
"Estávamos procurando uma solução confiável e flexível, que pudéssemos implementar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem grandes mudanças em nossa infraestrutura."
Wijnanda Benneker Gerente de Projetos da Canon Europa
FAQs.
Uma integração incorporada permite que os aplicativos se comuniquem dentro de sistemas host, por exemplo, o Talkdesk dentro do Salesforce, o Talkdesk dentro do Zendesk ou o Talkdesk dentro de um sistema de CRM desenvolvido internamente.
As ferramentas incorporadas de experiência do cliente consolidam as telas dos agentes e aumentam a eficiência dos contact centers. Os agentes do contact center podem usar a IA incorporada para simplificar o trabalho pós-chamada e resumir as interações com os clientes, incluindo intenção, resultado, disposição e próximas melhores ações. Com a utilização de IA generativa, os agentes podem resumir automaticamente todas as interações, economizando de 30 a 60 segundos no trabalho pós-chamada. Com essas ferramentas diretamente dentro dos sistemas que o agente já usa, os agentes não precisam navegar por vários sistemas ou telas.
