Revele o poder da orquestração de múltiplos agentes.
Traga uma nova era de automação para seus fluxos de trabalho com agentes de IA especializados que atuam em conjunto, de forma perfeita, para gerenciar processos complexos de ponta a ponta e entregar experiências adaptativas e escaláveis aos clientes.
Um avanço em automação e escalabilidade.
Supere as expectativas dos clientes com a plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA), impulsionada pela orquestração de agentes múltiplos. Agentes de IA especializados coordenam-se perfeitamente para automatizar processos complexos e de várias etapas, sem perder o contexto ou exigir intervenções manuais.
Múltiplos agentes
Coordenação inteligente para cada fluxo de trabalho.
Agentes de IA especializados atuam juntos, como uma equipe coordenada entre sistemas, para alcançar objetivos comuns e garantir uma automação conectada, eficiente e contínua, do início ao fim.
CRESCIMENTO ILIMITADO
Escalabilidade automática.
Adicione novos agentes de IA com habilidades específicas, e a orquestração de agentes múltiplos os integra automaticamente aos fluxos de trabalho existentes, sem necessidade de retreinamento ou reprogramação.
PROTOCOLO MULTICONTEXTO
Interoperabilidade entre agentes de IA.
Forneça aos agentes de IA uma linguagem comum para se comunicarem com plataformas de IA e automação de terceiros. O MCP permite que os agentes de IA descubram, invoquem e troquem informações com ferramentas e serviços externos de forma segura, criando fluxos de trabalho dinâmicos que se adaptam ao contexto do seu negócio.
SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Feito para inspirar confiança.
Mecanismos de segurança e controles de políticas de nível empresarial garantem que cada agente de IA esteja alinhado com a segurança e a conformidade, mantendo a automação precisa e responsável.
Comece a orquestrar resultados com uma IA sincronizada, operando em um ciclo contínuo que redefine a experiência do cliente.
Específico para o setor
Automatizações pré-construídas e específicas para cada setor aceleram a implementação de casos de uso estratégicos e entregam valor muito mais rápido.
Nuvem de dados
Agrega dados de interação em todos os sistemas de registro, canais e bases de conhecimento para impulsionar a descoberta de automações, a personalização e o aprendizado contínuo.
Criador de conhecimento
A análise com IA de dados não estruturados gera novas informações, atualiza respostas e melhora a precisão automaticamente.
IA agêntica
Crie, teste e implemente novos fluxos de trabalho automatizados rapidamente, sem precisar codificar ou depender de especialistas em ciência de dados.
Multimodal
Conecta interações em voz, digital, e-mail e web—garantindo que o contexto flua perfeitamente entre diferentes atendimentos.
Multilíngue
Suporta mais de 59 idiomas, permitindo que os clientes interajam e recebam suporte no idioma de sua preferência.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Veja como nossa plataforma de Customer Experience Automation permite que você descubra, crie, orquestre e mensure continuamente experiências orientadas por IA que transformam toda a Jornada do cliente.
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Multi-agent orchestration FAQs.
A orquestração de agentes múltiplos é a coordenação e o gerenciamento de vários agentes de IA trabalhando em conjunto para executar tarefas complexas. Cada agente é especializado em determinadas funções—como recuperação de dados, análise ou interação com o cliente—e a camada de orquestração garante que eles colaborem de forma eficiente. Essa configuração permite que os fluxos de trabalho sejam executados de forma dinâmica e inteligente, sem intervenção humana constante.
Os principais benefícios da orquestração de agentes múltiplos incluem escalabilidade, adaptabilidade e maior eficiência. Quando agentes múltiplos operam simultaneamente em diferentes partes de um processo, eles concluem as tarefas mais rapidamente e com menos erros. Em ambientes empresariais, essa abordagem melhora a flexibilidade, integrando de forma rápida e fácil novos agentes ou ajustando fluxos de trabalho à medida que as necessidades comerciais evoluem.
A automação tradicional depende de fluxos rígidos e baseados em regras, eficazes para tarefas repetitivas e previsíveis, mas limitada quando há nuances ou necessidade de adaptação. Já a orquestração de agentes múltiplos traz adaptabilidade e inteligência ao permitir que agentes autônomos se comuniquem entre si. Esses agentes podem tomar decisões, compartilhar contexto e ajustar o comportamento com base em dados em tempo real. Enquanto a automação tradicional segue uma lógica linear, a orquestração de agentes múltiplos permite uma colaboração dinâmica, possibilitando processos complexos e de ponta a ponta que imitam a resolução de problemas e a tomada de decisão humanas.
Os casos de uso comuns para a orquestração de agentes múltiplos no atendimento ao cliente concentram-se em fluxos de trabalho que exigem coordenação entre o front office e o back office. Os exemplos incluem a recuperação de interrupções em viagens, em que os agentes detectam cancelamentos, mapeiam os clientes afetados, acionam reembolsos ou créditos e gerenciam a proteção de pontos de fidelidade. A orquestração de agentes múltiplos também automatiza alterações de itinerário, notifica proativamente os clientes em diversos canais e garante transições perfeitas entre as tarefas de detecção, remarcação, comunicação e compensação. Além das viagens, uma coordenação semelhante se aplica à resolução de problemas com pedidos, interrupções de serviços ou processamento de reclamações — permitindo respostas mais rápidas, redução do esforço manual e excelentes experiências para os clientes.
Ao orquestrar agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas ou demoradas, os agentes humanos ganham mais tempo para se concentrar em questões complexas dos clientes que exigem empatia e discernimento. Os agentes se beneficiam de informações geradas por IA, sugestões em tempo real e acesso simplificado a dados relevantes—tudo orquestrado perfeitamente em segundo plano. Isso resulta em tempos de resolução mais curtos, interações de maior qualidade e uma experiência mais satisfatória tanto para clientes quanto para funcionários.