Il tuo contact center a prova di futuro: un toolkit ICMI
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A Guide to Improving Employee Experience, Customer Experience, and Technology
Probabilmente sei stanco di sentire come sta cambiando il mondo. Ma è proprio così: il modo in cui lavoriamo, comunichiamo e viviamo è in continua evoluzione. Oggi le aziende devono investire non solo nella customer experience ma anche nella employee experience. I clienti chiedono un servizio clienti migliore a destra e a manca, e con le aspettative dei dipendenti che cambiano, i contact center devono stare al passo con queste nuove tendenze.
Scarica questo toolkit per saperne di più sul futuro di:
- coinvolgimento dei dipendenti
- customer experience
- tecnologia dei contact center
- Le tendenze dei contact center
Scopri come configurare il tuo contact center per il futuro, dal 2019 in poi.
