WBM - Storie di Clienti

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Efficienza basata sull'IA: trasformare le operazioni del service desk con Talkdesk.

Regione

Nord America

SETTORE

Tecnologia dell'Informazione e Servizi

DIMENSIONE

Media impresa

www.wbm.ca

Quality Management ha scalato le interazioni fino al

100%

NPS costantemente sopra i

Tempo post-chiamata ridotto a

60 s

WBM Technologies è un managed service provider leader, con solide radici nel Canada occidentale.

Fondata originariamente come Western Business Machines, specializzata in macchine da scrivere e attrezzature per ufficio, WBM ha saputo evolversi costantemente insieme alla tecnologia. Dalle stampanti all’IT enterprise, oggi l’azienda fornisce supporto tecnico 24/7 attraverso i propri service desk aziendali, supportando clienti con infrastrutture critiche nel Canada occidentale e in tutto il mondo.

"Con Talkdesk abbiamo trasformato e innovato in modo significativo la gestione di molte chiamate, ottenendo una crescita esponenziale senza un aumento dei costi amministrativi. La velocità è un fattore chiave per il service desk, perché consente agli agenti di passare rapidamente alla chiamata successiva."

Joel Hamm Workforce Management, Tools and Technology Lead

Favorire la crescita con l'automazione.

Talkdesk ha trasformato il modo in cui l’organizzazione gestisce le operazioni di service desk, consentendo una crescita rapida senza aumentare i costi amministrativi. Velocità e precisione restano elementi fondamentali e, grazie all’automazione basata sull’IA, ogni chiamata qualificata viene ora riassunta, misurata e verificata, migliorando l’efficienza operativa e la qualità del servizio.

Valutazioni di Quality Management

Gestione della qualità guidata dall'IA analizza tutte le chiamate con durata superiore ai tre minuti, fornendo insight concreti e azionabili a supporto delle attività di formazione e coaching. Queste innovazioni hanno migliorato le prestazioni degli agenti, semplificato le operazioni ed elevato l'esperienza complessiva del cliente.