Casi di Successo
Sfruttare l'intelligenza artificiale durante l'intero percorso dello studente.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Pubblica Amministrazione e Istruzione
METRICE CHIAVE
Aumento della produttività del 20%
Miglioramento della qualità delle chiamate
La piattaforma basata sull'IA dell'UCAM sta trasformando i servizi agli studenti, favorendo una crescita significativa e aumentando la soddisfazione.
L'Universidad Católica de Murcia (UCAM) è un'università privata spagnola che mira a fornire un'esperienza unica e distintiva nell'assistenza agli studenti nel campo dell'istruzione.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Direttore del contact center
L'UCAM ha implementato Talkdesk per ottimizzare i sistemi telefonici dei vari dipartimenti, precedentemente frammentati, e migliorare l'assistenza agli studenti. L'obiettivo era creare un unico punto di contatto per gli studenti, migliorare la soddisfazione e il tasso di permanenza, e integrarsi perfettamente con i sistemi CRM e SIP Trunk già esistenti. Talkdesk Interaction & Quality Analytics viene utilizzata durante tutto il percorso dello studente per analizzare le conversazioni, identificare le tendenze nei temi trattati e nell'umore, e migliorare la gestione della qualità e la formazione degli agenti. Queste innovazioni hanno aumentato la produttività del 20% e migliorato la qualità del servizio di assistenza telefonica.
Di conseguenza, l'UCAM ha acquisito una comprensione più profonda dei propri studenti, ha registrato un aumento del 30% della crescita degli studenti e ha raddoppiato il tasso di crescita dal 7% al 14%. Inoltre, la soddisfazione degli studenti è aumentata in modo significativo per servizi come il riconoscimento dei crediti, grazie alla capacità dell'IA di Talkdesk di rilevare l'interesse degli studenti e consentire follow-up tempestivi.
