Casi di Successo
Offrire una customer experience unificata e basata sull'intelligenza artificiale.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
METRICE CHIAVE
AI agents gestiscono il 3% delle chiamate
↑ Le chiamate gestite sono aumentate del 15%
↓ Carico di lavoro equilibrato tra il contact center e le filiali
Talkdesk ha rivoluzionato il coinvolgimento dei clienti di Novobanco.
Novobanco svolge un ruolo significativo nel settore finanziario portoghese, offrendo un'ampia gamma di servizi bancari su misura per privati e aziende, con una forte attenzione alla relazione con il cliente e all'innovazione digitale.
"Talkdesk semplifica la vita ai clienti, offrendoci la possibilità di garantire un servizio migliore rispetto a prima. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti dell'implementazione a livello globale."
Conceição Matos retail transformation office leader
To elevate its CX, Novobanco routes calls to a virtual agent, contact center agents or to its branch locations according to the purpose of the call and availability using Talkdesk CX Cloud™ which integrates seamlessly with Novobanco‘s existing systems. It leverages AI and machine learning to enhance customer interactions, automate routine tasks and optimize resource allocation.
AI is also used to balance the workload between urban branches, which are often overcrowded, and those in rural areas with more availability. This smart redistribution of calls, using Talkdesk Autopilot™, is improving customer experience, making it faster and more convenient.
