Casi di Successo
CASO D'USO
Assistenza
SETTORE
Vendita al Dettaglio e Beni di Consumo
INTEGRAZIONI
Zendesk
METRICE CHIAVE
La valutazione del morale dell'agente ↑ un intero punto
È oggi il più grande rivenditore online in Svizzera
Digitec Galaxus AG, le cui origini rimontano a venti anni fa, offre oltre un milione di articoli, tra cui prodotti IT, elettronica e beni di consumo in generale, e registra ogni anno una crescita continua. Nel 2020, il fatturato è aumentato del 59%, superando i 18 miliardi di franchi. Un nuovo programma destinato ai commercianti permette ora a venditori terzi di sfruttare la sua piattaforma di e-commerce. Ma non è tutto, l'azienda si sta espandendo anche in Germania.
"Talkdesk è più conveniente rispetto alla nostra soluzione precedente, offre le funzionalità di cui abbiamo bisogno. Ci piacciono anche le persone in Talkdesk, il che è importante perché volevamo stabilire una vera e propria partnership.”
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
Digitec Galaxus AG ha spostato il suo contact center on-premise a una versione basata su cloud proprio quando i lockdown imposti dalla pandemia da COVID-19 hanno portato i consumatori ad acquistare soprattutto online. Gli agenti, sottoposti a un enorme stress a causa dei picchi di chiamate erano ulteriormente frustrati dai continui errori di sistema. Talkdesk Contact Center Software CX Cloud fornisce agli agenti una piattaforma di contact center affidabile che gli permette di svolgere il loro lavoro: rendere felici i clienti.
