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Bewertung der Arbeitsmoral der Agenten ↑ um einen vollen Punkt
Galaxus, der größte Online-Händler der Schweiz.
Die Digitec Galaxus AG, die auf zwanzig Jahre Erfahrung zurückblicken kann, bietet mehr als eine Million Artikel an, darunter IT-Produkte, Elektronik und allgemeine Konsumgüter—und sie wird von Jahr zu Jahr größer. Im Jahr 2020 wuchs ihr Umsatz um 59 % auf über 1,8 Mrd. CHF. Ein neues Händlerprogramm ermöglicht es nun Drittanbietern, ihre E-Commerce-Plattform zu nutzen. Außerdem expandiert das Unternehmen nach Deutschland.
„Talkdesk ist kostengünstiger als unsere vorherige Lösung und bietet die Funktionalität, die wir brauchen. Außerdem mögen wir die Mitarbeiter von Talkdesk, was wichtig war, weil wir eine Partnerschaft anstrebten.“
Mike Smith, head of customer service, Digitec Galaxus AG
Just als die COVID-19-Lockdowns dazu führten, dass Verbraucher zunehmend online einkauften, stellte die Digitec Galaxus AG ihr Festnetz-Contact-Center auf eine cloudbasierte Version um. Die Agenten waren durch Peaks eingehender Anrufe gestresst und hatten zudem mit ständigen Systemausfällen zu kämpfen. Talkdesk Contact Center Software CX Cloud rüstet Agenten mit einer zuverlässigen Contact-Center-Plattform aus, mit der sie ihrer wichtigsten Aufgabe nachkommen können: Kunden zufriedenzustellen.
