Casi di Successo
Collins Community Credit Union mette l’esperienza dei soci al primo posto—e questo significa fornire le informazioni nel modo in cui i soci le desiderano.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
INTEGRAZIONI
Financial Services Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↑ Autopilot consente ai clienti di raggiungere un tasso di self-service dell’89%
↓ Riduzione del 50% delle chiamate abbandonate
↓ Diminuzione del 28,5% delle chiamate interrotte
People helping people.
Collins Community Credit Union è stata fondata nel 1940 all’insegna della filosofia "People helping people." Questa visione continua ancora oggi, offrendo ai soci dell'Iowa, Illinois e Wisconsin un’alternativa finanziaria alle banche tradizionali e facendo la differenza nella vita dei suoi soci, dipendenti e comunità.
"Poiché tutti i prodotti Talkdesk si trovano su un'unica piattaforma, abbiamo ottenuto una soluzione unificata che ha superato le nostre esigenze e ha trasformato il nostro contact center".
Brian Burton Member contact center operations analyst presso Collins Community Credit Union
Un'Esperienza dei Soci Migliorata su Tutti i Fronti.
Collins Community Credit Union ha ripensato il proprio contact center grazie agli strumenti di Talkdesk basati sull’intelligenza artificiale. Sfruttando Customer Experience Automation (CXA) con Talkdesk Autopilot™ e Talkdesk Copilot™, l’istituto ottiene oggi analisi più approfondite delle chiamate e offre un self-service più intelligente. Il risultato è un’esperienza migliorata per i membri, con tempi di attesa più brevi, meno chiamate abbandonate e un’assistenza più efficiente.
