Carey raggiunge l’eccellenza con Talkdesk.
Risoluzione più rapida dei problemi.
Prestazioni migliorate degli agenti.
Supporto per eventi ad alta criticità.
Orientata al servizio. Potenziata da Talkdesk.
Carey International è leader globale nel trasporto premium su strada, scelto dai viaggiatori più esigenti del mondo dal 1921. Con operazioni in oltre 1.000 città nel mondo, Carey garantisce uno standard ineguagliabile di sicurezza, affidabilità e professionalità—assicurando che ogni viaggio sia impeccabile dall’inizio alla fine.
Attraverso un'esclusiva rete di franchising globale, Carey offre un'esperienza coerente ed elevata attraverso un'ampia gamma di servizi, tra cui servizio auto executive, trasferimenti aeroportuali, soluzioni di viaggio corporate, trasporto per eventi e servizi di chauffeur personalizzati. Con un impegno incrollabile verso il “duty of care” e l’attenzione ai dettagli, Carey definisce il più alto standard del trasporto di lusso su strada.
"Una delle proposte di valore che Carey offre ai nostri clienti è che i nostri sistemi, incluso Talkdesk, sono estremamente affidabili. Riceveranno un servizio eccellente: un autista preparato e un’auto di alto livello, fino ad arrivare a eventi multimilionari come il Super Bowl. Ed è per questo che abbiamo scelto Talkdesk".
Charlie Majane Chief Technical Officer, Carey
Carey International si affida a Talkdesk per fornire un servizio premium, attivo 24 ore su 24, a clienti globali come NFL e NBA. Supportando eventi di grande portata come il Super Bowl, Talkdesk garantisce la velocità, la scalabilità e l’affidabilità di cui Carey ha bisogno per mantenere i propri standard di servizio ad alto valore aggiunto.
Con il monitoraggio in tempo reale, i supervisori possono identificare e risolvere i problemi all'istante, mentre una solida reportistica rafforza il coaching e le prestazioni degli agenti. Talkdesk consente inoltre a Carey di espandersi rapidamente in nuovi mercati e in nuove lingue—ad esempio, attivando il supporto in spagnolo in Messico—con uno sforzo minimo.
Potenziato da Talkdesk Customer Experience Automation™ (CXA), Talkdesk Copilot™ migliora ogni interazione con i clienti fornendo insight e guide basate sull’IA, aiutando gli operatori a offrire un servizio coerente e personalizzato su larga scala.
Con il controllo qualità automatizzato di Talkdesk Quality Management, ogni interazione viene ora valutata, sostituendo le limitate verifiche manuali e fornendo una visione completa delle prestazioni e della soddisfazione del cliente.
Combinando insight, efficienza operativa e affidabilità comprovata, Talkdesk aiuta Carey International a mantenere la sua reputazione di servizio globale d’eccellenza, scalando senza sforzo per le esigenze future. La flessibilità della piattaforma supporta le operazioni 24/7/365 di Carey, la rapida attivazione per eventi di grande portata e una delivery di servizio coerente in tutte le sedi internazionali.
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