La fonte dei dati per la Customer Experience Automation.
Progettata per l'IA agentica. Progettata per l'orchestrazione multiagente.
Conoscenza che viene continuamente creata.
Gestione automatica della conoscenza integrata nell'esecuzione della CX.
Utilizza i risultati e il feedback umano per rafforzare ciò che funziona e correggere ciò che non funziona, migliorando nel tempo il modo in cui gli agenti IA ragionano e agiscono.
Mantieni i risultati accurati anche quando cambiano policy, prodotti e comportamenti dei clienti, senza dipendere da contenuti statici o aggiornamenti manuali.
Conoscenza applicata in modo contestuale.
Fornita dove avvengono le decisioni, non cercata manualmente.
Applicare modelli specifici per settore per garantire decisioni conformi e accurate nelle reali interazioni con i clienti.
Rendi il contesto disponibile immediatamente tra agenti e customer journey durante le interazioni live, invece di basarti su analisi effettuate solo a posteriori.
Conoscenza resa operativa.
Eseguito su agenti e sistemi con stato condiviso e accesso in tempo reale.
Accede e allinea i dati direttamente dai sistemi di riferimento (systems of record) senza duplicazioni, preservando governance, sicurezza e coerenza in tempo reale.
Supporta un'automazione continua ad alto volume con prestazioni costanti e accesso regolato, man mano che aumentano interazioni, canali e complessità.
Trasforma la conoscenza in un livello di esecuzione dinamico per CXA.
Offri agli agenti IA un contesto condiviso e pronto all’esecuzione, così che possano decidere e agire con precisione lungo customer journey complessi.
Domande frequenti
L’automazione della customer experience fallisce quando i dati sono frammentati, obsoleti o non disponibili in tempo reale. Talkdesk Data Cloud risolve questo problema unificando i dati cliente strutturati e non strutturati in un’unica fonte di verità, aggiornata continuamente, che gli agenti IA possono utilizzare durante le interazioni live. In questo modo elimina le incertezze, riduce i passaggi di consegna (handoff) e abilita un’automazione accurata e realmente contestualizzata.
L'integrazione sposta i dati tra i sistemi. I data warehouse ottimizzano i dati per la reportistica. Nessuno dei due è progettato per prendere decisioni in tempo reale. Un cloud di dati per l'automazione CX attiva i dati sul momento, rendendoli coerenti, contestuali e accessibili agli agenti IA durante i customer journey in tempo reale. Talkdesk Data Cloud è progettato per l’esecuzione, non per l’analisi batch.
I dati grezzi non hanno significato senza contesto. I modelli industry-aware, o specifici per settore, interpretano entità, eventi e relazioni, permettendo agli agenti IA di comprendere quali azioni siano appropriate nel rispetto di vincoli normativi, operativi e specifici del settore. Questo è fondamentale per automatizzare workflow complessi in settori come sanità, servizi finanziari e retail, dove decisioni errate comportano rischi concreti.
Talkdesk Data Cloud agisce come livello dati condiviso alla base dell’orchestrazione multiagente. Garantisce che tutti gli agenti IA operino sullo stesso contesto cliente aggiornato, abilitando azioni coordinate lungo customer journey end-to-end. Questa base condivisa previene decisioni contrastanti, preserva la continuità e consente l'automazione di scalare in modo affidabile tra canali e casi d'uso.
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