Accedi

Partner

Assistenza

Panoramica della piattaforma

AI agents and people. Working as one.

Unifica Agenti IA e persone su un'unica piattaforma in grado di comprendere ogni richiesta, automatizzare il lavoro possibile e coinvolgere senza soluzione di continuità gli esperti umani quando necessario.

RICHIEDI UNA DEMO

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Un team pensato per offrire una CX coerente, indipendentemente da chi la gestisce.

Gestisci Agenti IA e umani insieme, con un contesto condiviso, una governance unificata e una visione olistica dell'esperienza del cliente.

TALKDESK CXA

Forza lavoro IA

Gli Agenti IA risolvono le interazioni in autonomia su più sistemi, attivando azioni di follow-up o passando la mano a un agente umano quando necessario.

SCOPRI TALKDESK CXA

Talkdesk CCaaS

Forza lavoro umana

Gli esperti umani offrono esperienze clienti eccezionali grazie a instradamento omnicanale, gestione del coinvolgimento della forza lavoro e supporto dell'IA.

Scopri Talkdesk CCaaS

Rendere operativa la forza lavoro ibrida

Scopri nuove opportunità di automazione. Attiva e scala gli agenti IA.

Non solo dove l'IA può essere usata, ma dove dovrebbe essere usata.

Operator Composition Square

Misura l'impatto. Regola il carico di lavoro. Prevedi la capacità totale.

Il lavoro umano non scompare, si sposta verso ciò che solo le persone possono fare.

Cxa Operations Center Trends Bg

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

The hybrid workforce is here. Not next year, not in theory, now. AI agents aren't just tools anymore. They answer customers. They make decisions. They influence revenue. They've joined your workforce. And when AI joins the team, everything changes. Human roles evolve. KPIs behave differently. Cost curves flatten. But the challenge isn't just deploying AI. It's operating AI and humans side by side as one team. How do you manage quality across both? How do you measure performance in context? How do you govern risk at machine speed? The companies that win in CX won't just deploy AI. They'll operate smarter. Talkdesk is building what it takes to run the hybrid workforce and customer experience. AI is on the org chart. It's time to manage it like it is. Talkdesk CXA. Customer experience automation.

Convalida prima del rilascio. Valuta le performance in modo continuo. Rileva e mitiga i rischi in tempo reale.

Ogni agente IA è tenuto agli stessi standard di ogni agente umano.

Open Secure Guardrails

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

AI is becoming part of the workforce. And that AI workforce needs to be operated, monitored, and governed just like your human agents. Introducing the Talkdesk CXA Operations Center. Gain real time visibility into how your AI agents behave in production. Understand every interaction, every decision, every outcome. Measure performance across every scenario before and after deployment. Detect failures, identify risks, and benchmark agent performance. Continuously improve your AI agents to adapt to changing customer needs. Maintain control with built in guardrails and human oversight. Operate AI with confidence. Scale without losing control. Talkdesk CXA Operations Center

"Abbiamo unificato il supporto B2B e B2C, prima frammentato, in un'unica operazione moderna, consolidando sei piattaforme. I nostri agenti ora si concentrano su interazioni complesse e ad alto valore, mentre l'IA gestisce le richieste di routine. Questo ha rafforzato la fedeltà al brand sia per i consumatori finali che per i partner rivenditori."

Amber Scott VP of Customer Experience, Serta Simmons Bedding

Infrastruttura

Un'unica base. Due forze lavoro.

Ogni interazione, IA o umana, condivide gli stessi sistemi, dati e orchestrazione, ovunque tu operi.

Integrazioni

Collega i sistemi già in uso dalla tua forza lavoro (CRM, ERP, ticketing e altro ancora).

Data Cloud

Unifica dati strutturati e conversazionali su ogni canale, in un'unica fonte di verità.

Orchestrazione multi-agente

Agenti IA specializzati, coordinati automaticamente: gestiscono passaggi di consegne, tempistiche ed escalation dietro le quinte.

Rete di comunicazione globale

Infrastruttura vocale globale, con residenza dati, qualità delle chiamate e conformità integrate.

Blog Article

Chi gestisce la forza lavoro IA?

Gli agenti IA stanno diventando parte integrante della forza lavoro nel servizio clienti, ma la loro implementazione è solo l'inizio. Il successo dipende dalla gestione dell'IA con lo stesso rigore applicato ai team umani attraverso osservabilità, governance e gestione delle performance.

Fiducia e Sicurezza

IA governata. Certificata a livello enterprise.

Guardrail, controlli sui prompt e osservabilità integrati in ogni Agente IA. Sostenuta dai framework di conformità richiesti dalle aziende enterprise.

fedramp

iso42001@2x.png

iso27001@2x.png

Soluzioni per Settore

La forza lavoro ibrida, pensata per il tuo settore.

PER SERVIZI FINANZIARI

SETTORE SANITARIO

RETAIL

Per Viaggi e Ospitalità

Settore assicurativo

Per Beni di Consumo

Per Pubblica Amministrazione e Istruzione

UTILITY

Per Servizi Commerciali e Residenziali

CASI DI SUCCESSO

Come le aziende enterprise gestiscono la forza lavoro ibrida.

69%

Riduzione del tasso di abbandono.

Memorial Health is transforming the patient experience with CXA. With Talkdesk Autopilot™ and Copilot™, 50% of MyChart password calls are now automated and 55% of appointments are managed through AI.

1,7 milioni di dollari

Riduzione dei costi.

Arbella Insurance projects $1.7M in cost savings over three years by modernizing operations end to end.

Bankunited Logo Solo

"Abbiamo trasformato il nostro contact center da centro di costo ad asset strategico, mettendo l'IA al lavoro in modo mirato. Abbiamo eliminato i frustranti flussi IVR, implementato un instradamento intelligente e fornito agli agenti gli strumenti per concentrarsi su interazioni significative con i clienti. La trasformazione ha avuto un tale successo che ora anche altri reparti chiedono di utilizzare la nostra piattaforma."

Kristin Galan, Sr manager, Retail rewards & incentives, BCLC

Bclc

100%

chiamate gestite tramite IA.

LifeSearch expanded quality monitoring from 1% of calls to 100% using AI—setting a new standard for consistency and compliance.

Cxa 26 Bg V1

Il futuro non aspetta. Gli agenti IA fanno già parte della forza lavoro.

L'unica domanda è: la tua è già operativa?