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La révolution de l’expérience client (CX) dans le commerce de détail

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Thanks - the Talkdesk Team.

Il n'a jamais été aussi difficile pour les entreprises de vente au détail d'offrir une expérience client exceptionnelle, mais, en même temps, les possibilités sont plus nombreuses que jamais.
La deuxième vague de transformation numérique du commerce de détail est arrivée, et il ne suffit pas de proposer une expérience d'achat en ligne. Dans ce rapport de Talkdesk Research, nous examinons comment les détaillants répondent aux nouvelles pressions pour continuer à élever l'expérience client, les défis auxquels ils sont confrontés dans leurs parcours, et comment les leaders élaborent des stratégies pour offrir ces expériences élevées afin de générer des profits par le biais du centre de contact.
Ce rapport vous permettra d'acquérir :
<ul class="text text--16">
<li>Une meilleure compréhension de la deuxième grande transformation du commerce de détail.</li>
<li>Un aperçu des défis que les détaillants doivent relever pour transformer le CX.</li>
<li>Comment les détaillants peuvent utiliser les centres de contact pour une approche CX plus proactive et unifiée.</li>
<li>Et plus encore...</li>
</ul>

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The Retail playbook for surviving (and thriving) during the holidays

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