Il n'est pas surprenant que les leaders du secteur de la vente au détail pensent que l'expérience client (CX) est importante, mais bon nombre d'entre eux ne pensent pas au rôle que peuvent jouer leurs centres de contact dans l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise.
Un service de qualité stimule la croissance, c'est pourquoi tous ceux qui interagissent avec les clients ont le pouvoir d'augmenter les ventes. Avec les bons outils, les employés de votre centre de contact peuvent devenir des conseillers de confiance. En d'autres termes, ils peuvent passer du statut de preneurs d'appels à celui de faiseurs d'argent et de suggestions.
Dans ce webinaire, Steve Rowen, Managing Partner chez Retail Systems Research (RSR), et Shannon Flanagan, une détaillante de cœur et VP of Retail and Consumer Goods chez Talkdesk, ont discuté des opportunités de ventes que présente l’expérience client et du rôle que joue la bonne technologie dans la réalisation de ce potentiel.
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