Si vous gérez un centre d'appels, vous êtes probablement à la croisée des chemins : vos contacts avec les clients augmentent, mais vos budgets ont été gelés ou réduits.
Cependant, vous serez peut-être surpris de constater qu'il existe quelques ajustements ou quelques décisions stratégiques simples qui peuvent faire toute la différence pour vos résultats financiers tout en protégeant l'expérience client (CX).
Téléchargez cette liste de vérification pour découvrir sept idées de réduction des coûts qui vous aideront :
- À mettre en perspective vos dépenses actuelles en matière de technologie et de personnel
- À déployer des outils et des stratégies intelligents de réduction des coûts dans le centre de contact
- À offrir un excellent CX, quelles que soient les contraintes financières.
