Le routage alimenté par l’IA agentique avec Talkdesk Navigator
Alimenté par CXA.
Dans le cadre de la plateforme Talkdesk CXA, Navigator gère de manière autonome le routage et la hiérarchisation des demandes vocales et numériques entrantes, en veillant à ce que chaque client soit mis en relation avec la bonne expérience au bon moment.
Fonctionnalités de Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Acheminez facilement les appelants du SVI vers Talkdesk Autopilot ou vers un téléconseiller en direct.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenez des réponses, et non pas des articles. Un système de gestion des connaissances conçu pour faciliter la recherche.
Analysez le message
Acheminez les conversations vocales et numériques en fonction d’un sujet et / ou d’une langue définis.
Détection des sujets
Définissez les sujets que vous souhaitez détecter et suivez automatiquement la sortie définie.
Des parcours client transparents et alimentés par l’IA.
Talkdesk Navigator facilite la création de nouveaux parcours client et l’amélioration de ceux déjà existants, en offrant aux marques une orchestration intuitive, conversationnelle et contextuelle des interactions. Les clients disent simplement à Talkdesk Navigator ce dont ils ont besoin, ou ce qu'ils veulent accomplir, avec leurs propres mots, sans être contraints d’entrer dans des menus de réponse vocale interactive (SVI) complexes, rigides et frustrants.
Une conversation naturelle.
Laissez les clients s’exprimer. Sans formation, Talkdesk Navigator est capable de tenir une conversation naturelle avec le client, de comprendre sa demande et de lui offrir l’expérience client idéale, à chaque fois.
Une efficacité sans précédent.
Donnez aux administrateurs les moyens de disposer de conversations transparentes d'IA. Éliminez la configuration fastidieuse et les itérations nécessaires pour créer des expériences client naturelles et efficaces.
Multilingue.
Définissez des sujets d’intention dans une seule langue et Talkdesk Navigator peut lancer des flux dans n’importe quelle langue, sans avoir besoin d’entraîner le modèle.
ORCHESTRATION & ROUTING
Expérience unifiée.
Accessible via Talkdesk Studio, un concepteur de flux visuels à code faible, les administrateurs peuvent facilement injecter de l’IA générative dans les flux existants ou utiliser Talkdesk Navigator pour en créer de nouveaux.
FAQ concernant Talkdesk Navigator.
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de routage par l'IA ? Nous sommes là pour vous aider.
Le routage par l'IA est le processus d'utilisation de l'intelligence artificielle pour diriger automatiquement les demandes des clients vers le téléconseiller, l'équipe ou la ressource la plus appropriée. Il analyse le contexte, tel que l'historique du client, son intention et la demande actuelle, pour prendre des décisions de routage rapides et précises qui améliorent l'efficacité et la satisfaction du client.
L'IA agentique améliore le routage en interprétant les demandes des clients en langage naturel, même lorsqu'elles sont formulées de manière unique ou complexe. Elle peut prédire les intentions, comprendre le contexte en temps réel et ajuster dynamiquement les décisions de routage pour s'assurer que chaque client est connecté à la bonne solution du premier coup.
La solution de routage par l'IA utilise des modèles d'apprentissage automatique et des données contextuelles, telles que l'historique du client, le canal d'interaction et les besoins exprimés, pour déterminer la meilleure adéquation entre le client et les ressources disponibles. Elle peut établir des priorités en fonction du niveau de compétence, de la disponibilité et des règles de gestion afin d'optimiser la rapidité et la qualité du service.
Le routage par l'IA réduit les temps d'attente, améliore la résolution au premier contact (FCR) et augmente la satisfaction des clients en veillant à ce que les demandes parviennent rapidement à la bonne personne. Il stimule également la productivité des téléconseillers, rationalise les flux de travail et s'adapte sans effort aux fluctuations de la demande.
La mise en œuvre du routage par l'IA peut nécessiter une intégration avec la solution de centre de contact et les sources de données existantes, ce qui peut s'avérer complexe. Les organisations doivent également s'assurer de la qualité des données, traiter les biais potentiels des modèles d'IA et assurer une bonne gestion du changement pour aider les équipes à adopter efficacement le nouveau processus.
Talkdesk utilise des mesures de sécurité de niveau entreprise, y compris le cryptage en transit et inactif pour protéger les informations d'identification personnelle. La plateforme est construite avec des contrôles d'accès stricts et en conformité avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité, ce qui garantit que les données sensibles des clients restent protégées tout au long du processus de routage des appels par l'IA.
