Donnez à l'ensemble des campus les moyens d'agir grâce à une IA conçue pour l'expérience client dans l'enseignement supérieur.
Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA pour les établissements d'enseignement supérieur et les universités, alimentée par Talkdesk Customer Experience Automation (CXA). Elle unifie les services d'admission, d'aide financière, d'assistance informatique, de vie étudiante et bien d'autres encore, offrant ainsi des expériences plus rapides, plus personnalisées et plus rentables.
Conçue pour l'expérience client de l'enseignement supérieur.
Les établissements d'enseignement supérieur et les universités sont confrontés à une demande croissante de services de la part des étudiants, des parents, des enseignants et des anciens élèves, souvent gérée par des systèmes déconnectés les uns des autres. Talkdesk Higher Education Experience Cloud les unifie au sein d'une plateforme intelligente conçue pour l'ensemble du parcours universitaire, avec des flux de travail prêts à l'emploi, un engagement omnicanal et des pré-intégrations qui stimulent la satisfaction et l'efficacité.
Présentation de Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Doyen associé, Undergraduate Program Office au Tippie College of Business de l'Université de l'Iowa
Des agents IA prêts à vous aider sur le campus.
Unifiez le service entre les départements avec une plateforme de centre de contact unique, alimentée par l'IA, qui s'intègre directement à vos systèmes SIS, CRM et informatiques. Utilisez l'IA pour un engagement plus efficace :
- Développez le self-service automatisé et prévoyez les effectifs pendant les périodes de pointe.
- Automatisez des flux de travail et des réponses précises aux questions relatives aux installations, au stationnement ou aux services de restauration.
- Faites monter en puissance les téléconseillers étudiants et les nouveaux collaborateurs plus rapidement grâce à Copilot qui fournit une assistance en temps réel pendant les interactions.
Améliorez la satisfaction des étudiants et des parents.
Fournissez une assistance rapide et personnalisée pour les admissions, l'aide financière et les services aux étudiants. Talkdesk connecte les canaux et les systèmes pour répondre instantanément aux questions, orienter les étapes suivantes et réduire les temps d'attente pendant les périodes de forte demande comme lors des inscriptions ou la demande de bourses.
Automatisez les appels entrants et les appels sortants complexes et à fort impact.
Talkdesk CXA orchestre des équipes d'agents IA pour engager de manière proactive les étudiants, les anciens élèves ou les parents avec une sensibilisation personnalisée pour l'aide financière, les admissions, les sports, l'avancement et les mises à jour du campus. Et lorsqu'ils commencent un appel entrant ou un chat, l'expérience est cohérente, connectée et capable de résoudre leurs besoins sans transferts ni longues attentes.
Modernisez l'expérience client sur le campus.
Unifiez le service entre les départements grâce à une plateforme unique basée sur l'IA qui s'intègre directement à vos systèmes SIS, CRM et informatiques. Bénéficiez d'une visibilité sur la performance des services et rationalisez les processus dans les domaines de l'admission, du conseil, du logement, de l'aide financière et plus encore, grâce à des flux de travail prêts à l'emploi optimisés en fonction des besoins de votre établissement.
Les capacités de niveau entreprise dont le centre de contact de l'enseignement supérieur a besoin.
Engagement omnicanal
Offrez une expérience moderne en vous connectant avec les parties prenantes sur le canal de leur choix—voix, SMS, courrier électronique, chat, réseaux sociaux, etc.
Self-service
Les autopilots vocaux et numériques résolvent et automatisent les flux de travail à forte valeur et à fort volume, en fournissant une aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en réduisant la demande de téléconseillers en direct.
Assistance aux agents
Intégrez de nouveaux téléconseillers plus rapidement et aidez-les à fournir un service précis et cohérent grâce à un Copilot IA qui donne aux téléconseillers des réponses en temps réel et les meilleures actions suivantes pour répondre aux besoins énoncés de chaque partie prenante.
AI Agents pour l'éducation
Talkdesk Customer Experience Automation coordonne et optimise l'IA agentique pour des cas d'utilisation clés tels que la vérification du statut des aides financières, la consultation et le paiement des frais de scolarité et des soldes, la prise de rendez-vous et la réinitialisation des mots de passe.
Engagement proactif des appels sortants
Automatisez le processus de numérotation et de messagerie pour optimiser le volume d'appels sortants. Fournissez rapidement aux étudiants et aux administrateurs des informations importantes pendant les périodes de forte affluence. Engagez les étudiants et les parents de manière proactive en utilisant des notifications par SMS déclenchées par l'IA.
Planification des effectifs
Utilisez l'IA pour générer des prévisions pour les centres de contact et pour optimiser les décisions en matière de planification des effectifs avec moins d'efforts administratifs.
Déploiement flexible et évolutivité
Une solution cloud en natif vous offre la flexibilité nécessaire pour vous adapter aux pics de volume pendant les périodes de pointe telles que les admissions et les inscriptions.
Sécurité et stabilité renforcées
Mettez en œuvre l'IA de manière sûre et efficace. Une suite complète d'outils vous permet de surveiller facilement le comportement de l'IA et d'établir des garde-fous de protection, le tout avec une interface simple et sans code.
