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rapport
US Contact Center Verticals : Financial Services
Contenant les données de plusieurs surveys à grande échelle menées depuis 2010 auprès de centaines de centres de contact, ce rapport explore :
- Tendances en cours pour ce qui est de la taille, de la croissance et de la structure du marché.
- L’adoption accrue des canaux numériques et des technologies d’IA.
- Comment les centres de contact des services financiers se comparent aux mesures de référence pertinentes de l’industrie.
Rationalisez les prêts numériques.
Réduisez le délai moyen de conclusion d'un prêt et accélérez les cycles de prêt grâce à un engagement de communication omnicanale amélioré et connecté.
La banque en déplacement.
Vendez, servez et assistez les clients efficacement et en toute sécurité, quel que soit le canal, tout en permettant aux téléconseillers de travailler de n'importe où.
Mise en place de l'écosystème bancaire.
Connectez-vous à de nouveaux partenaires et à des fournisseurs adjacents par le biais d'un hub central afin d'offrir un engagement optimal en matière de communications pour les clients bancaires, y compris les investissements, les opérations de change, les services publics, les voyages et les achats.
