Secteurs | BIENS DE CONSOMMATION
Unifier le service des biens de consommation pour chaque client et consommateur.
Proposez des ventes et des services proactifs tout au long du parcours des biens de consommation grâce à des solutions d'expérience client alimentées par l'IA.
Transformez l'expérience des biens de consommation grâce à l'IA.
Conçu pour les fabricants de produits de grande consommation et de marques, notre experience cloud alimenté par la CXA, donne aux téléconseillers les moyens d'agir, ravit les clients et transforme les interactions quotidiennes en opportunités de vente.
Améliorez le D2C grâce à l'IA qui personnalise chaque instant.
Formez de multiple agents IA pour orchestrer les tâches liées au commerce, telles que la découverte de produits, les commandes en ligne, les abonnements, la livraison et les rappels de fidélité, en allégeant la charge de travail des téléconseillers pour qu'ils se concentrent sur la croissance de l'entreprise.
Optimisez les équipes chargées des appels sortants et entrants.
Dotez votre équipe de renseignements en temps réel sur les produits et les commandes et d'une assistance Copilot alimentée par l'IA, afin d'offrir un service personnalisé et sans friction tout au long du parcours des biens de consommation emballés.
Un service client et partenaire D2C + B2B unifié.
Il offre aux consommateurs et aux partenaires B2B (détaillants, distributeurs, marketplaces) une visibilité en temps réel sur les commandes, les ASN, les factures, les pénuries, la conformité et les stocks, en réduisant ainsi les allers-retours manuels et en accélérant la résolution des problèmes.
Une automatisation et une orchestration alimentées par l'IA (CXA).
Il utilise l'IA et la CXA pour automatiser les flux de travail complexes, axés sur les politiques — éligibilité des retours, règles de remplacement, logique de remboursement, problèmes d'allocation, traitement des déductions et récupération des erreurs de livraison — tout en acheminant par routage les cas de grande valeur vers les téléconseillers avec un contexte complet.
Accélérez le délai de rentabilisation.
Réduisez le temps de déploiement et libérez rapidement de la valeur grâce à des flux de travail prêts à l'emploi, des intégrations de données unifiées et une automatisation alimentée par l'IA spécialement conçue pour les biens de consommation.
Un espace de travail intégré pour les téléconseillers avec des données en temps réel.
Les téléconseillers ont un accès instantané aux systèmes OMS, WMS/TMS, PGI, EDI, aux paiements, aux données sur les produits et à l'historique des clients, ce qui leur permet d'offrir un service plus rapide et plus précis sans avoir à changer de système.
Une solution qui tient ses promesses.
FAQ
Obtenez des réponses à vos questions.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud™ est une solution de centre de contact spécialement conçue pour répondre aux défis et aux opportunités uniques auxquels sont confrontés aujourd'hui les entreprises de biens de consommation emballés, les fabricants de marques et les distributeurs. Elle permet aux grandes entreprises de biens de consommation de fournir un service proactif et personnalisé sur les canaux vocaux, de chat, de SMS et mobiles, tout en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant l'expérience globale du client tout au long de son parcours.
Les solutions pour les biens de consommation permettent aux téléconseillers des centres de contact de rassembler les données des clients, les détails des commandes et l'historique de l'interaction dans une vue unique et consolidée. Grâce aux informations sur les conversations en temps réel, aux transcriptions automatisées et à l'assistance pilotée par l'IA, les téléconseillers peuvent répondre avec plus d'assurance et résoudre les problèmes plus rapidement. Les entreprises de biens de consommation peuvent ainsi accroître la satisfaction de leurs clients tout en rationalisant leurs opérations et en gagnant du temps.
Oui, Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud vous permet de concevoir des flux de travail intelligents, d' automatiser le routage et de personnaliser les rapports grâce à l'IA agentique ainsi qu'à des options à code faible ou sans code. Cette flexibilité vous permet d'adapter la solution aux besoins de votre activité de B2B et de D2C sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.
Le service client omnicanal est important pour les marques de biens de consommation car il permet aux consommateurs d'utiliser les canaux qu'ils préfèrent tout en gardant le contact avec chaque interaction. Lorsque les conversations se déroulent sans failles entre les canaux téléphoniques, numériques et sociaux, les marques peuvent réagir plus rapidement et éviter des expériences client fragmentées.
Une solution de centre de contact pour les entreprises de biens de consommation emballés centralise les interactions avec les clients afin que les marques puissent fournir une assistance rapide et personnalisée à chaque point de contact. Elle aide les équipes à gérer les demandes volumineuses, à améliorer les performances des téléconseillers et à transformer les commentaires des clients en informations exploitables, tout en permettant une sensibilisation proactive et une communication claire dans les situations critiques telles que les rappels de produits.
Talkdesk Consumer Goods Experience Cloud se connecte à plus de 60 intégrations prédéfinies pour les plateformes de collaboration et d'entreprise. Il s'intègre également aux principaux systèmes d'enregistrement des biens de consommation, tels que OMS/WMS, EDI, chaîne d'approvisionnement, PIM et MDM, par l'intermédiaire de partenaires AppConnect ou d'une intégration directe et en temps réel via notre passerelle OpenAPI.