À propos de nous
Construire l'avenir de l'expérience client grâce à Customer Experience Automation.
Nous avons pour mission de créer les effectifs IA de demain afin que les humains se concentrent sur ce qui compte le plus et que l'expérience client évolue sans limites.
Expérience client. Automatisée.
Chez Talkdesk, nous avons toujours pensé que l'expérience client devait être meilleure. Plus rapide. Plus intelligente. Mais jusqu'à présent, la plupart des plateformes ne géraient que la conversation, et non pas le travail qui la sous-tendait.
C’est pourquoi nous avons créé Customer Experience Automation (CXA) : un nouveau type de plateforme qui utilise un réseau d’agents IA spécialisés pour effectuer le travail réel du service client, des ventes et de l’assistance—résoudre les problèmes, traiter les tâches, générer des connaissances et orchestrer les résultats à travers les systèmes, les équipes et les canaux.
Et si CXA transforme la vitesse et l'échelle du service, il ne perd jamais de vue l'être humain qui est au centre. Chaque interaction est guidée par l'empathie, le contexte et l'attention afin que les clients se sentent compris et non pas traités.
Conçu pour l'ère de l'IA.
CXA est le résultat de plus d'une décennie d'innovation incessante. Il est conçu pour rationaliser le travail à chaque étape du cycle de vie de l'expérience client et constitue le prochain chapitre de notre évolution.
Talkdesk a été fondé pour perturber le marché des centres de contact traditionnels. Nous avons commencé dans le cloud. Nous avons adopté l'IA très tôt. Nous avons évolué rapidement. Et sur notre parcours, nous avons ainsi aidé des milliers d'entreprises à moderniser leurs opérations d'expérience client.
Aujourd'hui, nous récidivons en donnant aux entreprises le pouvoir de déployer une automatisation intelligente, coordonnée et conçue pour obtenir des résultats, et pas seulement des actions.
« Si vous voulez réussir, vous devez écouter, apprendre et être prêt à vous surpasser pour vos clients. »
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Les grandes entreprises mondiales lui font confiance.
Aujourd’hui, Talkdesk accompagne des marques de premier plan dans le secteur des services financiers, de la santé, du retail, du gouvernement et bien d'autres. Nos clients opèrent dans plus de 100 pays et nous font confiance pour fournir des solutions d'expérience client modernes, sécurisées, évolutives et conçues pour l'avenir.
Avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine et en Asie-Pacifique, nous apportons une couverture mondiale et une expertise approfondie du secteur à chaque déploiement.
Rapport de recherche Gartner
Talkdesk a été nommée Leader dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour les CCaaS.
Nous pensons que ce classement reflète la capacité d'exécution et la totalité de la vision que Talkdesk offre à ses clients du monde entier grâce à un service sans failles, alimenté par l'IA agentique et à grande échelle. Ce classement renforce notre engagement envers notre vision de Customer Experience Automation (CXA) et notre volonté de donner à nos clients les moyens d'agir grâce à des capacités avancées et conçues nativement pour leur secteur d'activité.
Nos valeurs.
Une obsession pour la satisfaction des clients.
Chacune de nos actions est orientée vers le client.
Audace et innovation.
Fort d’un esprit innovant et audacieux, Talkdesk s’est fixé pour objectif de proposer des produits et des solutions qui redéfinissent l’expérience client. Ce qui est impossible devient possible.
Diversité, équité et inclusion.
Guidés par notre éthique, nous misons sur une culture d’entreprise inclusive et diversifiée qui reflète la société dans laquelle nous vivons et à laquelle nous souhaitons contribuer.
Confiance et transparence.
Nos produits sont conçus pour offrir un très haut niveau de sécurité, et nous avons à cœur d’établir une relation de confiance avec nos clients, nos partenaires et nos employés.
Contributions à la société et à l’environnement.
Nous estimons que nous devons apporter notre contribution en donnant de notre temps, en soutenant des associations et des ONG en lesquelles nous croyons et en minimisant notre empreinte écologique.
Groupes de ressources pour les employés.
Les femmes dans la technologie.
Créer un environnement qui soutient les femmes et les encourage à développer leurs compétences et leur potentiel de leadership.
« Talkdesk cultive une main-d’œuvre diversifiée, équitable et inclusive qui aide les femmes à faire progresser leurs compétences et leur potentiel de direction. Notre culture forte et solidaire facilite une connexion plus significative entre les Talkdeskers et leur travail. »
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Diversité, équité et inclusion.
Célébrer le caractère unique du parcours, de l’expérience et des perspectives uniques de tous les individus qui forment Talkdesk.
« Chez Talkdesk, notre force vient de la diversité de nos collaborateurs et de nos clients. Je suis passionnée par la promotion de DE&I car la création d'un environnement où chacun peut être authentiquement lui-même nous permet d'accomplir ensemble plus que nous ne l'aurions jamais cru possible ».
Dina Combs, executive sponsor, Diversity, Equity, and Inclusion
