Después de haber crecido más de 44% en los últimos cinco años y 91% en los 10 años anteriores, el trabajo remoto ha demostrado ser una gran ventaja para los resultados comerciales. 85% de las empresas confirman que la productividad ha aumentado, debido a la mayor flexibilidad que ahora existe.
En todo el mundo, el trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad y no está claro cuánto tiempo llevará la transición. Para muchos gerentes y agentes, este es un territorio desconocido. Esta checklist fue creada para ayudar a los líderes y supervisores de los Centros de Contacto a navegar con éxito esta transición y continuar administrando y capacitando a sus agentes de manera efectiva.
