Quality Management mejora la eficacia de los agentes.
Cada interacción es una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente.
Con Talkdesk Quality Management™ nunca ha sido tan fácil evaluar las interacciones de los agentes, identificar las áreas clave de mejora y proporcionar a los agentes los comentarios procesables que necesitan para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Evaluaciones sin esfuerzo y comentarios procesables.
Evalúe las interacciones con los clientes, rellene tarjetas de puntuación y añada anotaciones con fecha y hora para que los agentes las revisen. Todo ello desde una única e intuitiva interfaz de usuario que le ayuda a agilizar el proceso de gestión de la calidad.
Eficiencia y automatización con IA.
Con Talkdesk QM Assist™ puede aumentar y agilizar su proceso de gestión de la calidad utilizando IA y análisis de voz. Aproveche las transcripciones de las llamadas en las que se pueden realizar búsquedas, el análisis de las opiniones de los clientes y la puntuación automatizada de las interacciones de principio a fin.
"En América del Norte, un centro de llamadas con un promedio de 500 agentes asigna, cada año, alrededor de 2 millones de dólares en tiempo del personal a actividades de capacitación."
Obtenga una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Una combinación de grabaciones de voz, actividad en la pantalla del agente y transcripciones del omnichannel proporcionan el contexto que necesita para evaluar cada interacción y los comentarios detallados para mejorar el rendimiento del agente.
Haga un seguimiento del rendimiento de los agentes y recompense los resultados.
Haga un seguimiento del rendimiento individual y del equipo con métricas accesibles que pueden exportarse fácilmente a otros sistemas. Refuerce el comportamiento positivo y recompense los progresos mediante la gamificación y el reconocimiento social.
Libere el poder de una solución WEM unificada.
Aproveche una experiencia única y perfectamente integrada para gestionar, desarrollar e involucrar a su fuerza laboral con Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Agent Assist™ y Talkdesk Workforce Management™.
