El sector de los servicios financieros se encuentra en un punto de inflexión en cuanto a la experiencia del cliente (CX). Hay un enfoque en la ampliación de los puntos de contacto digitales, trabajando para integrar datos y sistemas, y brindar una experiencia verdaderamente conectada. Los clientes de servicios financieros esperan interacciones fáciles y fluidas que los haga sentirse conocidos y valorados, y, en ausencia de esto, la pérdida de clientes es una amenaza activa.
En este informe, revelamos los resultados de nuestra principal encuesta de investigación global que descubre cómo los servicios financieros y las organizaciones de seguros están reconsiderando y reposicionando los contact centers. Este informe se centra en cinco elementos clave:
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Cómo están aumentando las apuestas en CX
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Por qué es un reto lograr mejores resultados de CX
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Cómo los contact centers son el núcleo de la transformación de la CX
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Nuevas formas de elaborar estrategias de inteligencia del cliente más profundas
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Cómo hacer que los agentes pasen de la productividad a la producción
Descargue el informe para obtener inspiración y orientación para desbloquear y aprovechar el verdadero potencial de su propio contact center.
