Los contact centers de hoy en día son multicanal u omnicanal, con operaciones más complicadas que nunca.
La optimización de la fuerza laboral es una estrategia empresarial para gestionar los costes operativos al tiempo que se brindan los niveles de servicio esperados en el contact center, utilizando a menudo una combinación de aprendizaje automático e inteligencia artificial.
Con este informe, comprenderá cómo los contact centers modernos utilizan el WFO, concretamente:
- 7 formas en que los centros de contacto omnicanal se benefician de la WFO
- 4 objetivos empresariales que puede lograr
- 3 estrategias para optimizar su solución WFO
- Opiniones de ejecutivos de Commerce Bank y Lufthansa InTouch
