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6 pasos para preparar su centro de contacto para las vacaciones

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La temporada de compras navideñas de 2020 fue una de los más singulares de la historia. Una pandemia mundial adelantó casi 5 años el crecimiento del comercio electrónico, estableciendo un efecto de “doble pico” para las fiestas que se convirtió en un reto importante incluso para los minoristas y las organizaciones de servicio al cliente más preparados.
En 2021, las campañas de vacunación han dado esperanzas de volver a la normalidad, pero el futuro sigue siendo incierto, ya que aparecen variantes en todo el mundo. Una vez más, los minoristas tendrán que prepararse para lo desconocido.
Descargue esta checklist con seis pasos que le ayudarán:
<ul class="text text--16">
<li>Guíe sus preparativos para la temporada de compras de 2021.</li>
<li>Prepare a sus clientes para una temporada navideña ajetreada (con posibles retrasos en los envíos).</li>
<li>Asegúrese de que sus clientes puedan contactar con su empresa con facilidad cuando lo necesiten.</li>
<li>Evite las solicitudes de entrada antes de que se produzcan (piense en “¿dónde está mi pedido?”).</li>
<li>Equipe a los agentes de su centro de contacto para manejar los volúmenes máximos.</li>
</ul>

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