Elevate every agent with AI assistance and orchestrated intelligence.
Impulsado por CXA.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides agents, and automates in real time—working alongside other AI agents to surface insights, reduce effort, and deliver faster resolutions.
Funciones clave de Talkdesk Copilot.
Siguientes mejores acciones
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes proporcionando de manera proactiva a los agentes las recomendaciones de las siguientes mejores acciones para cada etapa de la conversación.
Transcripción de llamadas en tiempo real
Transcriba llamadas en tiempo real utilizando tecnología avanzada de procesamiento de voz a texto y lenguaje natural.
Guiones Inteligentes
Los agentes obtienen una guía instantánea, paso a paso, durante la llamada sobre cómo resolver una consulta de forma rápida y correcta.
Resumen automático de la interacción
La IA generativa resume automáticamente las interacciones y selecciona una disposición precisa, eliminando el trabajo después de la llamada.
Historial de interacciones
Tanto si se trata de una llamada de un agente virtual como de un agente humano, ponga rápidamente al día al agente con el acceso automatizado al historial de interacciones.
Automatizaciones en la aplicación
Automatice las tareas manuales y capture la información del cliente dentro de cualquier aplicación, sin salir de Talkdesk Workspace.
Ayude a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y correcta con Talkdesk Copilot.
Copilot reduces handle time and costs by working as part of an orchestrated AI workforce. Agents focus on complex needs, while specialized AI agents handle routine tasks, capture data, and surface insights instantly.
La IA que realmente convierte a los agentes en expertos.
Automate interaction summaries with orchestrated AI agent assistance.
Copilot automatically generates call notes and dispositions, working alongside other AI agents to capture context and streamline workflows. The result: more accurate records, reduced handle time, and faster outcomes for agents and customers alike.
Help agents craft better customer responses in real time.
AI suggests context-aware replies in chats and emails, while orchestration across AI agents ensures tone, accuracy, and efficiency—helping agents respond quickly without sacrificing quality.
Mejorar la competencia y la precisión de los agentes.
Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT. La Asistencia al agente por IA de última generación potencia estas capacidades, ofreciendo aún más eficiencia y precisión en la interacción con los clientes.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Proporcione a los agentes respuestas precisas en tiempo real.
Copilot taps into trusted knowledge sources and, through multi-agent orchestration, delivers precise, concise answers during live interactions. Agents can resolve issues instantly without hunting through long articles.
Escuche cómo Talkdesk Copilot contribuye al éxito de JK Moving.
Empower agents to act with confidence.
By collaborating with other AI agents, Copilot provides guidance and context in the moment—reducing escalations, making agents more self-sufficient, and freeing supervisors to focus on higher-priority tasks.
Preguntas frecuentes.
Talkdesk Copilot es un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, guía y asiste a los agentes en cada conversación con los clientes. Ayuda a los agentes a brindar excelentes experiencias del cliente al proporcionar a los agentes respuestas contextuales y los siguientes pasos durante las llamadas en vivo.
Copilot, impulsado por IA de Talkdesk, permite que los centros de contacto aceleren los tiempos de resolución, gestionen de eficientemente los recursos de los agentes y reduzcan la dependencia de los supervisores para ayudar a los agentes durante las interacciones en vivo. Estas acciones ayudan a los centros de contacto a cumplir y mejorar importantes KPI, como la resolución en el primer contacto, el tiempo medio de atención, el tiempo medio de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
