Libere el poder de la organización multiagente.
Entre en una nueva era de automatización de sus flujos de trabajo con agentes IA especializados que trabajan juntos de forma fluida para gestionar procesos complejos de forma integral y ofrecer experiencias del cliente adaptables y ampliables.
Un gran avance en automatización y ampliabilidad.
Supere las expectativas de los clientes con la plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA), impulsada por la orquestación multiagente. Agentes IA especializados se coordinan perfectamente para automatizar procesos complejos de varios pasos sin perder el contexto ni requerir transferencias manuales.
Multiagente
Coordinación inteligente para cada flujo de trabajo.
Agentes IA especializados trabajan juntos como un equipo coordinado en todos los sistemas para alcanzar objetivos comunes y garantizar una automatización conectada y eficiente de principio a fin.
CRECIMIENTO ILIMITADO
Escalabilidad automática.
Añada nuevos agentes IA con competencias específicas y la orquestación multiagente–los integrará automáticamente en los flujos de trabajo existentes sin necesidad de reentrenamiento ni reprogramación.
PROTOCOLO MULTICONTEXTO
Interoperabilidad entre agentes IA.
Proporciona a los agentes IA un lenguaje común para comunicarse con plataformas de IA y automatización de terceros. El PMC permite a los agentes IA descubrir, invocar e intercambiar información de forma segura con herramientas y servicios externos, creando flujos de trabajo dinámicos que se adaptan al contexto de su negocio.
SEGURIDAD Y CONFORMIDAD
Diseñado para ser confiable.
Software de seguridad y controles de políticas de nivel empresarial garantizan que todos los agentes IA están alineados con la seguridad y el cumplimiento normativo, manteniendo la automatización con precisión y responsabilidad.
Comience a orquestar resultados con una IA sincronizada que trabaja en un ciclo continuo que redefine la CX.
Específica para cada sector
Las automatizaciones prediseñadas específicas para cada sector aceleran la implementación para casos de uso estratégicos y ofrecen un tiempo de obtención de valor más rápido.
Nube de Datos
Añade datos de interacción en todos los sistemas de registro, canales y fuentes de conocimiento para impulsar el descubrimiento, la personalización y el aprendizaje automatizados.
Knowledge Creator
El análisis impulsado por IA de los datos no estructurados genera nuevos conocimientos, actualiza las respuestas y mejora la precisión automáticamente.
IA agéntica
Crea, prueba e implementa rápidamente nuevos flujos de trabajo automatizados, sin necesidad de programar ni de tener experiencia en ciencia de datos.
Multimodal
Conecta las interacciones a través de voz, medios digitales, email y web –garantizando que el contexto se traslade de forma fluida a través de múltiples interacciones por separado.
Multilingüe
Soporta más de 59 idiomas, permitiendo que los clientes interactúen y reciban asistencia en su idioma preferido.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Descubra cómo nuestra plataforma Customer Experience Automation le permite descubrir, crear, orquestar y medir continuamente experiencias impulsadas por IA que transforman todo el viaje del cliente.
¿Listo para comprobar estas funciones en acción?
Recursos relacionados.
Multi-agent orchestration FAQs.
La orquestación multiagente es la coordinación y gestión de múltiples agentes IA que trabajan juntos para completar tareas complejas. Cada agente está especializado en determinadas funciones—como la recuperación de datos, el análisis o la interacción con los clientes—y la capa de orquestación garantiza que colaboren entre sí de manera eficiente. Esta configuración permite que los flujos de trabajo funcionen de forma dinámica e inteligente sin necesidad de una intervención humana constante.
Las principales ventajas de la orquestación multiagente incluyen escalabilidad, adaptabilidad y mayor eficiencia. Cuando varios agentes operan simultáneamente en diferentes partes de un proceso, completan las tareas más rápidamente y con menos errores. En entornos de grandes empresas, este enfoque mejora la flexibilidad, ya que permite integrar nuevos agentes o ajustar los flujos de trabajo de forma rápida y sencilla a medida que evolucionan las necesidades del negocio.
La automatización tradicional recurre a flujos de trabajo rígidos y basados en reglas que son eficaces para tareas repetitivas y predecibles, pero que tienen dificultades con los matices o los cambios. Por el contrario, la orquestación multiagente aporta adaptabilidad e inteligencia a través de la comunicación entre agentes IA autónomos. Estos agentes IA pueden tomar decisiones, compartir contexto y ajustar su comportamiento basándose en datos en tiempo real. Mientras que la automatización tradicional sigue una lógica lineal, la orquestación multiagente favorece la colaboración dinámica, permitiendo procesos más complejos e integrales que imitan la resolución de problemas y la toma de decisiones humanas.
Los casos de uso más comunes para la orquestación multiagente en el servicio de atención al cliente se enfocan en los flujos de trabajo que requieren coordinación entre el front y el back-office. Algunos ejemplos son la recuperación por disrupciones en los viajes, donde los agentes detectan cancelaciones, mapean a los clientes afectados, activan reembolsos o créditos y gestionan la protección de los puntos de fidelización. La orquestación multiagente también automatiza los cambios de itinerario, notifica proactivamente a los clientes a través de todos los canales y garantiza transferencias fluidas entre las tareas de detección, nueva reserva, comunicación y compensación. Más allá de los viajes, una orquestación similar se aplica a la resolución de problemas con los pedidos, las interrupciones del servicio o el procesamiento de reclamaciones—permitiendo respuestas más rápidas, menor esfuerzo manual y excelentes experiencias del cliente.
Al orquestar los agentes IA para que gestionen tareas repetitivas o que consumen mucho tiempo, los agentes humanos ganan más tiempo para enfocarse en las cuestiones complejas de los clientes que requieren empatía y criterio. Los agentes se benefician de la información generada por la IA, las sugerencias en tiempo real y el acceso optimizado a datos relevantes—todo orquestado de forma fluida en segundo plano. Esto se traduce en tiempos de resolución más cortos, interacciones de mayor calidad y una experiencia más satisfactoria tanto para los clientes como para los empleados.