PRODUCTOS | IA para centros de contacto locales
Libere el potencial de la IA en su centro de contacto local.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) puede implementarse sobre cualquier infraestructura de centro de contacto para añadir rápidamente automatización y agentes IA, y ofrecer experiencias del cliente superiores sin sustituir los sistemas existentes.
Transforme la experiencia del cliente con CXA.
Una plataforma integral que ofrece un modelo de adopción flexible para ayudar a las marcas a aprovechar la orquestación multiagente y la automatización sin tener que invertir en un nuevo centro de contacto. Creada en torno a Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Interaction Analytics™ y Talkdesk AI Trainer™, nuestra suite de IA agéntica se integra a la perfección con los centros de contacto on-premises sin necesidad de costosos científicos de datos ni prolongadas implementaciones.
Incorpore el autoservicio de IA en todo el viaje del cliente.
Talkdesk Autopilot™ genera respuestas conversacionales sumamente contextuales a las consultas de los clientes, utilizando IA agéntica. No se limite a desviar llamadas con el autoservicio, resuélvalas de forma autónoma en el primer contacto.
Capacite a los agentes con orientación en tiempo real y las siguientes mejores acciones.
Con IA agéntica, Talkdesk Copilot™ ofrece asistencia automatizada en tiempo real, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones. Responda a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, a la vez que reduce los costes y mejora la eficiencia operativa.
Convierta cada interacción en información sobre el cliente.
Talkdesk Interaction Analytics™ revisa las conversaciones de los clientes en busca de tendencias temáticas y de sentimientos sin necesidad de configuración. Impulsado por CXA, detecta temas emergentes, descubriendo información y oportunidades valiosas—incluso inesperadas.
Entrene a la IA sin necesidad de entrenarla usted mismo.
Talkdesk AI Trainer™ capacita a los usuarios empresariales para entrenar y ajustar los modelos de IA utilizados en los centros de contacto, a la vez que proporciona el máximo control y visibilidad.
Integración de IVR
Enrute sin problemas a las personas que llaman desde su IVR hacia Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenga respuestas, no artículos. Un sistema de gestión del conocimiento creado para facilitar la búsqueda.
Transcripción con sentimiento
Descubra temas emergentes y oportunidades para agilizar las operaciones.
Diseñador de automatización
Permita a los usuarios no técnicos crear y gestionar Talkdesk Autopilot™ sin necesidad de diseñar manualmente scripts o flujos conversacionales.
Escalamiento de agentes en vivo
Identifique problemas complejos y transfiera sin problemas las interacciones con los clientes a un agente humano desde Talkdesk Autopilot™.
Monitor de sesión
Acceda a detalles en vivo y archivados, como transcripciones y análisis de sentimientos, para medir la calidad.
Resumen automático
Automatice el trabajo después de la llamada con el resumen de IA generativa y la selección de disposición.
Dashboards
Visualice las intenciones de los clientes, la detección de temas y la tasa de escalamiento a los agentes en vivo.
