Enrutamiento impulsado por IA agéntica con Talkdesk Navigator.
Impulsado por CXA.
Como parte de la plataforma Talkdesk CXA, Navigator gestiona de forma autónoma el enrutamiento y prioriza las consultas digitales y de voz entrantes, garantizando que cada cliente esté conectado a la experiencia adecuada en el momento adecuado.
Funciones de Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Enruta sin problemas a las personas que llaman desde el IVR a Talkdesk Autopilot o a un agente en vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenga respuestas, no artículos. Un sistema de gestión del conocimiento creado para facilitar la búsqueda.
Analiza el mensaje
Enruta las conversaciones de voz y digitales de acuerdo con un tema y/o idioma definido.
Detección de temas
Defina los temas que desea detectar y siga automáticamente la salida definida.
Viajes del cliente fluidos e impulsados por IA.
Talkdesk Navigator simplifica la creación de nuevos viajes del cliente, así como la mejora de los existentes, proporcionando a las marcas una gestión de la interacción intuitiva, conversacional y sensible al contexto. Los clientes solo tienen que decirle a Talkdesk Navigator lo que necesitan o quieren lograr, con sus propias palabras, sin verse obligados a recurrir a complejos, rígidos y frustrantes menús de respuesta de voz interactiva (IVR) .
Conversación natural.
Deje que los clientes se expresen. Sin necesidad de entrenamiento, Talkdesk Navigator es capaz de conversar de forma natural con el cliente, comprender su solicitud y ofrecer la experiencia del cliente ideal, en cada ocasión.
Eficiencia sin precedentes.
Capacita a los administradores con conversaciones de IA fluidas. Elimina la tediosa configuración y las iteraciones necesarias para crear experiencias del cliente naturales y eficientes.
Multilingüe.
Defina los temas de intención en un solo idioma y Talkdesk Navigator puede iniciar flujos en cualquier idioma, sin necesidad de entrenar el modelo.
ORGANIZACIÓN Y ROUTING
Experiencia unificada.
Accediendo a través de Talkdesk Studio—un diseñador de flujos visuales de código bajo—los administradores pueden inyectar fácilmente IA generativa en los flujos existentes o utilizar Talkdesk Navigator para crear otros nuevos.
Preguntas frecuentes sobre Talkdesk Navigator.
¿Desea obtener más información sobre el software de enrutamiento de IA? Tenemos lo que necesita.
El enrutamiento de IA es el proceso de utilizar inteligencia artificial para dirigir automáticamente las consultas de los clientes al agente, equipo o recurso más adecuado. Analiza el contexto, así como el historial de cliente, la intención y la solicitud actual, para tomar decisiones de enrutamiento rápidas y precisas que mejoran la eficiencia y la satisfacción del cliente.
La IA agéntica mejora el enrutamiento al interpretar las solicitudes de los clientes en lenguaje natural, incluso cuando se expresan de forma única o compleja. Puede predecir intenciones, comprender el contexto en tiempo real y ajustar dinámicamente las decisiones de enrutamiento para garantizar que cada cliente se conecte a la solución adecuada en el primer intento.
El software de enrutamiento de IA utiliza modelos de machine learning y datos contextuales—como el historial del cliente, el canal de interacción y las necesidades declaradas—para determinar la mejor combinación entre el cliente y los recursos disponibles. Puede establecer prioridades en función del nivel de competencia, la disponibilidad y las reglas del negocio para optimizar tanto la velocidad como la calidad del servicio.
El enrutamiento de IA reduce los tiempos de espera, mejora la resolución en el primer contacto (FCR) y aumenta la satisfacción del cliente al garantizar que las consultas lleguen rápidamente al recurso adecuado. También aumenta la productividad de los agentes, agiliza los flujos de trabajo y escala sin esfuerzo para gestionar la demanda fluctuante.
La implementación del enrutamiento de IA puede requerir la integración con el software del centro de contacto y las fuentes de datos existentes, lo que puede resultar complejo. Las organizaciones también deben garantizar la calidad de los datos, abordar los posibles sesgos en los modelos de IA y proporcionar una gestión de cambios adecuada para ayudar a los equipos a adoptar el nuevo proceso de manera efectiva.
Talkdesk utiliza medidas de seguridad de nivel empresarial, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, para proteger la PII. La plataforma está diseñada con estrictos controles de acceso y cumple con las normativas globales de privacidad, garantizando que los datos confidenciales de los clientes permanecen protegidos durante todo el proceso de enrutamiento de llamadas mediante IA.
