Sobre Nosotros
Construyendo el futuro de la CX a través de Customer Experience Automation.
Tenemos la misión de crear el personal de IA del futuro para que las personas se enfoquen en lo que más importa y la experiencia del cliente se amplíe sin límites.
Experiencia del Cliente Automatizada
En Talkdesk, siempre hemos creído que la experiencia del cliente debería ser mejor. Más rápida. Más inteligente. Pero hasta ahora, la mayoría de las plataformas solo gestionaban la conversación—no el trabajo que había tras ella.
Por eso hemos creamos Customer Experience Automation (CXA): un nuevo tipo de plataforma que utiliza una red de agentes IA para hacer el trabajo real del servicio de atención al cliente, las ventas y la asistencia—resolviendo problemas, procesando tareas, generando conocimiento y orquestando resultados en todos los sistemas, equipos y canales.
Y aunque CXA transforma la velocidad y la escala del servicio, nunca pierde de vista a las personas como eje central. Cada interacción está guiada por la empatía, el contexto y la atención para que los clientes se sientan comprendidos, no solo procesados.
Creado para la era de la IA.
CXA es resultado de más de una década de innovación constante. Está diseñado para optimizar el trabajo que hay detrás de cada etapa del ciclo de vida de la CX y es el siguiente capítulo en nuestra evolución.
Talkdesk se fundó para revolucionar el mercado de los centros de contacto heredados. Comenzamos en la nube. Adoptamos la IA desde el principio. Escalamos rápidamente. Y por el camino, ayudamos a miles de empresas a modernizar sus operaciones de CX.
Ahora, lo estamos haciendo de nuevo al dar a las empresas el poder de implementar una automatización inteligente, coordinada y diseñada para obtener resultados, no solo acciones.
"Si quiere tener éxito, debe escuchar a sus clientes, aprender de ellos y hacer todo lo posible para ayudarlos."
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Cuenta con la confianza de Grandes Empresas Internacionales.
Hoy en día, Talkdesk apoya a marcas líderes en servicios financieros, sector sanitario, retail, administración pública y otros sectores. Nuestros clientes operan en más de 100 países y confían en nosotros para ofrecer soluciones modernas de CX que son seguras, ampliables y diseñadas para el futuro.
Con oficinas en América del Norte, Europa, Latinoamérica y Asia-Pacífico, en cada implementación aportamos alcance global y una profunda experiencia en el sector.
Informe Gartner Research
Talkdesk nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para CCaaS.
Creemos que este reconocimiento refleja la capacidad de ejecución y la integridad de la visión que Talkdesk ofrece a sus clientes en todo el mundo a través de un servicio fluido a gran escala, impulsado por IA agéntica. Este logro reafirma el compromiso con nuestra visión de Customer Experience Automation (CXA) y potencia a los clientes con capacidades nativas y de gran funcionalidad, diseñadas para su sector.
Nuestros valores.
Obsesión por los clientes.
Todo lo que hacemos es por nuestros clientes.
Innovación audaz.
Tenemos una mentalidad innovadora y audaz, centrada en ofrecer productos y soluciones que redefinen la experiencia de cliente, haciendo posible lo imposible.
Diversidad, igualdad e inclusión.
Nos guiamos por nuestra brújula moral y creemos en una cultura inclusiva y diversa que sea representativa de las comunidades en las que vivimos y a las que prestamos servicio.
Confianza y transparencia.
Invertimos en la máxima seguridad para nuestros productos y generamos confianza con nuestros clientes, partners y empleados.
Solidaridad con la comunidad y el medio ambiente.
Creemos que debemos contribuir a nuestra comunidad ofreciendo nuestro tiempo, apoyando a organizaciones sin ánimo de lucro y minimizando nuestra huella global.
Grupos de recursos para empleados.
Mujeres en la tecnología.
Cultivar un entorno para todos que apoye y anime a las mujeres a desarrollar su talento y su potencial de liderazgo.
Talkdesk cultiva una fuerza laboral diversa, equitativa e inclusiva que apoya a las mujeres para mejorar sus habilidades y su potencial de liderazgo. Nuestra sólida cultura de apoyo facilita una conexión más significativa entre los "talkdeskers" y su trabajo."
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Diversidad, igualdad e inclusión.
Celebrar la naturaleza de las personas que componen Talkdesk: su formación, experiencia y perspectivas.
"En Talkdesk, nuestra fortaleza proviene de la diversidad de nuestros empleados y clientes. Me apasiona promover la DE&I porque crear un entorno en el que todos puedan ser auténticos nos permite lograr juntos más de lo que jamás pensamos que sería posible".
Dina Combs, executive sponsor, Diversity, Equity, and Inclusion
