SPRECHER:
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
Zu Beginn der Quarantäne mussten CX- und IT-Führungskräfte schnell handeln, um das steigende Volumen an Kundeninteraktionen zu bewältigen, das ihre Contact Center nach der Schließung von Geschäften überflutete. Jetzt, zu Beginn des neuen Jahres, blicken erfolgreiche CX-Teams über Überlebenstaktiken hinaus auf Best Practices und strategische Entscheidungen.
Seien Sie dabei, wenn Robin Gareiss, CEO und Principal Analyst bei Metrigy, und Kevin McNulty, Director of Product Marketing bei Talkdesk, die neuesten Contact Center-Budget-, Technologie- und Betriebstrends vorstellen.
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