ORATEURS :
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
Au début de la quarantaine, les responsables CX et IT ont dû agir rapidement pour gérer le volume croissant d'interactions avec les clients qui inondaient leurs centres de contact après la fermeture des magasins. Aujourd'hui, à l'aube de la nouvelle année, les équipes CX performantes dépassent les tactiques de survie pour s'intéresser aux meilleures pratiques et à la prise de décision stratégique.
Rejoignez Robin Gareiss, PDG et analyste principal chez Metrigy, et Kevin McNulty, directeur du marketing produit chez Talkdesk, pour découvrir les dernières tendances en matière de budget, de technologie et de fonctionnement des centres de contact.
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- Gestion des budgets CX lorsque la plupart des agents travaillent à domicile
- Optimisation les opérations à distance avec des centres de contact natifs du cloud computing
- Tirer le meilleur parti de l'IA et du self-service
