ORADORES:
Kevin McNulty, Director of Product Marketing at Talkdesk
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst at Metrigy
No início da quarentena, os líderes de CX e TI tiveram que se mover rapidamente para lidar com o aumento do volume de interações com os clientes que inundam seus contact centers após o fechamento das vitrinas. Agora, à medida que entramos no novo ano, equipes de CX bem-sucedidas estão procurando táticas de sobrevivência passadas para as melhores práticas e tomada de decisões estratégicas.
Junte-se a Robin Gareiss, CEO e analista principal da Metrigy, e Kevin McNulty, Diretor de Marketing de Produto da Talkdesk, para aprender as últimas tendências de orçamento, tecnologia e operacional do contact center.
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